Менеджеров салонов связи в России обучает цифровой наставник

Начинающие сотрудники учатся быть эффективными у «Ежедневного героя»

Более трёх тысяч начинающих сотрудников офисов связи в России проходят обучение, а в качестве наставника у них выступает виртуальный ассистент. В мобильном приложении они получают персональные рекомендации, причём искусственный интеллект выступает не только помощником в освоении навыков и выполнении плана, но и дружелюбным коллегой, всегда готовым помочь и дать совет. С его помощью каждый может стать героем рабочей смены, поэтому ассистента назвали «Ежедневный герой».

Каждую смену наставник проводит «пятиминутку»: он подводит черту прошлой смене, называя сильные и слабые моменты, а затем предлагает задачи на новый день. Вскоре его возможности расширят тренировки в диалоговом тренажёре, с помощью которых можно будет отработать навыки и сценарии продаж новых продуктов. Так ассистент не только поможет улучшить KPI, но и научит менеджера искать лучшее решение для клиента.

По статистике, больше половины персонала салонов связи в России — молодёжь от 18 до 24 лет. Чаще всего это первое место их работы. Новому поколению легче обучаться в цифровой среде, им нравится работать с ИИ-ассистентами. При этом для них не менее важно быть частью команды и стремиться быть лучшими. Всё это максимально учли разработчики.