На «Госуслугах» открывают электронную книгу жалоб на маркетплейсы
Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент: пользователи смогут жаловаться на продавцов Ozon и Wildberries прямо через «Госуслуги». Ответ придет в личный кабинет в течение семи дней.
Нововведение реализуется в рамках федерального проекта. Оно направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей».
Через электронную книгу жалоб можно будет сообщить о товаре ненадлежащего качества, а также об отказе в его возврате или отказе вернуть деньги в течение семи дней после покупки при соблюдении условий возврата. Все споры планируется решать в досудебном порядке – без обращения в суд.
Параллельно власти готовят более широкое регулирование отрасли. Вице-премьер Александр Новак напомнил, что с 1 октября вступит в силу закон о платформенной экономике. По его словам, сегодня на российских маркетплейсах работают около 1 млн продавцов, из которых порядка 80% – представители малого и среднего бизнеса.
