Нижегородские МФЦ переходят на новые технологии
В Нижегородской области появляются новые цифровые сервисы, ускоряющие получение госуслуг. Ожидается, что в ближайшем будущем они могут быть распространены и на другие регионы
МФЦ становятся удобнее
В российских МФЦ продолжают появляться примеры успешного внедрения новых технологий. Как рассказала директор МФЦ Нижегородской области Светлана Мусарская, среди таких новшеств – голосовой помощник, QR-сервис “ГосQR”, единая биометрия и уведомления о готовности документов через соцсети и мессенджеры.
Голосовой помощник представляет собой автоматическую справку и помощь с возможностью перехода на оператора. “ГосQR” – это ускоренная передача данных из “Госуслуг” при обращении в МФЦ (данный сервис уже использован более 126 тысяч раз). Единая биометрия (на сегодняшний день работает в МФЦ Московского и Канавинского районов, но планируется внедрение технологии и в 16 других МФЦ) позволяет авторизоваться без паспорта – посредством взгляда в камеру. Уведомления через соцсеть “ВКонтакте”, мессенджер МАХ или смс позволяют максимально оперативно узнавать о статусе нужных документов. Также действует и модель “Жизненные ситуации”, дающая возможность оформить сразу несколько взаимосвязанных услуг в рамках одного визита.
Данный проект нацелен на ускорение и оптимизацию получения госуслуг, а также упрощение взаимодействия граждан и органов власти. Жители Нижегородской области уже успели оценить возможность оперативно получать услуги онлайн без традиционного сбора документов. Благодаря нововведениям в регионе не только активно внедряются актуальные технологии, но и повышается степень удовлетворенности граждан сервисом госуслуг. Кейс Нижегородской области может стать удачным примером для других российских регионов и таким образом положительно повлиять на развитие отечественных платформ госуслуг.
“Жизненные ситуации” во всех сферах
Экспорт данных решений в другие страны вряд ли возможен, поскольку они глубоко интегрированы в российскую экосистему “Госуслуг”. Проект направлен на внутрироссийское применение и интересен в первую очередь для внедрения аналогичных технологий в других областях России. К примеру, биометрия может начать применяться и в остальных МФЦ страны, а мессенджеры и соцсети могут интегрироваться в коммуникацию граждан и госорганов.
Сервис “Жизненные ситуации” имеет потенциал для разных сфер: налоги, семейные вопросы и других. Кроме того, аналогичные решения могут связать “Госуслуги” с федеральными проектами (такими, например, как “Государство для людей”) и платформами ЦУР.
Постепенная автоматизация
Пилотный запуск обслуживания по биометрии в МФЦ Нижнего Новгорода состоялся еще в 2022 году. Постоянное развитие “Госуслуг” и мобильных сервисов в 2020–2023 годах привело к внедрению онлайн-записей и виртуальных кабинетов. А благодаря постепенному переходу на цифровые форматы в 2021– 2024 годах произошла и автоматизация справочных служб, появились чат-боты и виртуальные помощники. За последние 2–3 года сформировались и модели “Жизненных ситуаций” – интегрированное предоставление услуг. Аналогичные практики применяются и в других регионах России.
Удобство и мобильность
Благодаря данному проекту госуслуги в Нижегородской области становятся и доступнее, и мобильнее. Перечисленные пилотные решения уже подтверждают свою эффективность. В ближайшее время (до конца текущего года) можно ожидать расширения биометрического сервиса на другие МФЦ и увеличения доли услуг, доступных в режиме онлайн. В среднесрочной перспективе вероятен переход на полностью “безбумажный” режим работы МФЦ и автоматическая интеграция соцсетей и мессенджеров в систему оповещений. Кроме того, не исключено и масштабирование практики на территорию всей страны или отдельных ее регионов.
В будущем можно прогнозировать объединение цифровых платформ госуслуг, МФЦ и ЦУР в единую экосистему, что принесет еще большие удобства для жителей. Возможен и переход к проактивным услугам – напоминаниям и рекомендациям.
