Россельхозбанк нарастил число CRM-кампаний для бизнеса на 50 процентов
Россельхозбанк завершил проект по созданию системы управления клиентским опытом для юридических лиц на отечественной платформе.
Коммуникации банка теперь консолидированы на базе решения CM Ocean российского вендора Data Sapience, проект реализован при поддержке интегратора GlowByte.
Благодаря внедрению банк стал запускать на 50% больше CRM-кампаний без расширения штата, а эффективность кросс-продаж выросла на 30% за счет персонализации и моделей ИИ. Модуль CM Ocean Policy автоматизировал контроль контактной политики: теперь банк задает гибкие правила периодов охлаждения между коммуникациями по каналу, типу кампании, продукту и этапу жизненного цикла клиента.
Переход на единую платформу для корпоративного сегмента завершен в сжатые сроки благодаря параллельной миграции функциональных блоков.
