Россияне будут получать уведомления от «Госуслуг» в мессенджере Мах

Актуальные возможности

Пользователи портала госуслуг будут получать уведомления от государственных сервисов прямо в мессенджере Max. Через бота в Max можно будет получать оповещения о записи к врачу, статусах заявлений, штрафах; появится возможность оплатить услуги и увидеть подтверждения оплаты непосредственно в чате. Для подключения уведомлений необходимо привязать аккаунты Госуслуг и Max к одному номеру телефона. При этом пользователи смогут самостоятельно настроить, какие именно уведомления они хотят получать.

Ранее Max уже был интегрирован с системой электронной подписи «Госключ», что позволило организациям отправлять документы на подпись через чат-бот, а пользователям – подписывать документы прямо в мессенджере. Такая возможность становится все более актуальной, учитывая растущую популярность Мах – на сегодняшний день его аудитория составляет приблизительно 55 млн человек. Поэтому включение уведомлений от «Госуслуг» в мессенджере делает взаимодействие с ведомствами удобнее и быстрее, повышает их оперативность.

Для российской цифровой отрасли это – шаг в сторону расширения экосистем здоровья и госуслуг, интеграции сервисов в повседневную цифровую среду, рост удобства и вовлеченности пользователей. Укрепляются позиции мессенджера Мах в качестве платформы для публичных сервисов.

Стратегический мессенджер

Сегодня имеются все основания предполагать, что востребованность и популярность Мах будет расти и далее. Параллельно растет и доля граждан, получающих госуслуги в цифровом формате – а значит, им будет намного комфортнее делать это с помощью привычной мобильной платформы. Благодаря этому снизится нагрузка на традиционные каналы взаимодействия: представителям госорганов и пользователям станет проще обходиться без визитов, бумажных форм и звонков, что повысит эффективность оказания услуг, сократит очереди и время ожидания.

«MAX – это не просто мессенджер, а цифровая экосистема, которая объединяет коммуникации, госуслуги, финансовые сервисы и коммерческие платформы. Такой уровень интеграции позволяет говорить о создании полноценной инфраструктуры для цифровой экономики. При этом важно, что разработчики делают ставку не только на функциональность, но и на пользовательский опыт – быстрый рост популярности приложения подтверждает, что люди готовы к такому формату. Многие страны сейчас внимательно следят за этим опытом, и есть все шансы, что в ближайшие годы подобные решения будут масштабироваться за пределами Российской Федерации».

Илья Гогуа

журналист, эксперт РОЦИТ

В целом усиление тренда на единые цифровые экосистемы – часть более широкой стратегии цифровизации госслужб в России. Мессенджер Max может стать «центром» взаимодействий граждан и государства. Более того, укоренение Max как платформы для госуслуг повышает его стратегическую значимость и снижает привлекательность иностранных мессенджеров для подобных функций с точки зрения суверенности цифровой инфраструктуры. Со временем в мессенджер могут добавиться и новые сервисы: уведомления по налогам, социальным выплатам, судебным делам.

Цифровая зрелость

В последние годы в России можно наблюдать наращивание цифровой зрелости госуслуг. Происходит развитие от базовых онлайн-порталов, email- и SMS-уведомлений к комплексным решениям с мобильными приложениями и чат-ботами.

В 2024–2025 годах рассматривались масштабные инициативы по переводу госуслуг в цифровой формат. Часть этого процесса включала развитие интерфейсов, порталов, онлайн-заявок (но без интеграции с мессенджерами). В ряде регионов были запущены пилотные проекты по уведомлениям о госуслугах посредством SMS и электронной почты, но этот формат оказался недостаточно удобным. Поэтому решение использовать мессенджер стало логичным шагом вперёд.

В июне 2025 года значительная часть госуслуг стала доступна через цифровой паспорт, что дало жителям возможность обращаться в банки и другие учреждения, не имея при себе бумажного документа. В августе 2025 года мессенджер Max был интегрирован с системой электронной подписи «Госключ», что позволило подписывать документы через чат-бот.

Единый интерфейс

Появление уведомлений от Госуслуг в Max – логичный этап эволюции цифровых госуслуг: он снижает барьеры для пользователей и способствует росту цифровой активности населения. Скорее всего, это лишь начало взаимодействия со сферой госуслуг через мессенджер, в ближайшие 1–2 года можно ожидать дальнейшего расширения функционала. Через Max могут быть реализованы не только уведомления и оплата, но и подача заявлений, запись на прием, получение справок и другие виды взаимодействия с разными ведомствами.

С точки зрения технологического суверенитета России, рост роли отечественных платформ в госцифровизации может снизить зависимость от зарубежных мессенджеров и ИТ-платформ, что полностью соответствует стратегическим целям страны. В этом ракурсе до 2030 году Мах и другие подобные российские приложения могут превратиться в единый «интерфейс гражданина», что существенно изменит привычную модель взаимодействия общества и государства.