Российская компания объединила техподдержку и разработку на отечественной платформе
Через систему автоматизированно проходит 99% задач
Российский поставщик автозапчастей «Форум-Авто» объединил техподдержку и управление разработкой на платформе ITSM 365. Это облачное решение для комплексной автоматизации бизнес-процессов.
Как рассказали в пресс-службе компании, ИТ-департамент переместил на платформу не только сервисные процессы, но и управление разработкой, заменив зарубежную систему отечественной.
Успешное масштабирование и рост
Сейчас система пропускает 99% задач. Для них автоматически назначают ответственного, срок выполнения и приоритет. Учёт трудозатрат и согласование изменений в документах в компании тоже автоматизировали.
Система обеспечивает бесперебойную работу ИТ-департамента, вдвое выросшего за последние два года. Качество работы также остаётся на высоте, сотрудники выполняют в срок 97% заявок в техподдержку и 89% задач на разработку.
