Российская платформа «Интеллектуальный инженер» сократит число сбоев при ремонте сельхозтехники
В России была разработана и активно внедряется новая платформа для сервисных центров«Интеллектуальный инженер». Благодаря ей заявки от клиентов, планирование работ, диагностика и аналитика стали доступны в одном интерфейсе. Этот цифровой инструмент используется в сервисных центрах, в том числе работающих с сельскохозяйственной техникой и оборудование агропромышленного комплекса.
Ожидается, что «Интеллектуальный инженер» снизит количество сбоев при обслуживании техники и будет способствовать тому, чтобы продукция фермеров стабильно поступала на рынок.
Каждый сотрудник видит свои задачи
По словам создателей платформы, пользователи могут создать личный кабинет и управлять сервисными обращениями, есть удобный интерфейс для работы с заявками клиентов, возможность отслеживания их статуса и истории обслуживания. Планирование и учет задач осуществляются с помощью визуальной панели – интерактивного дэшборда, где есть календарь с возможностью добавления и редактирования задач для сотрудников с учетом их навыков, загрузки и географии инженеров, а также расписание с фильтрацией по разным параметрам.
Еще одно удобство системы – встроенная документация с пошаговыми инструкциями, которая помогает быстро освоить платформу и основные сценарии работы. Искусственный интеллект проводит диагностику неисправностей: анализирует описание проблемы, определяет вероятную причину поломки и дает совет, какие именно работы нужно произвести. ИИ распределяет заявки между инженерами с учетом их навыков, типа самой техники и загрузки персонала.
Простоев становится меньше
Платформа «Интеллектуальный инженер» была создана для того, чтобы автоматизировать сервисные центры обслуживания сельхозтехники. По данным авторов цифрового решения, оно помогает центрам сократить время обработки заявки, уменьшить простои инженеров и вдвое увеличить пропускную способность. Благодаря применению NLP-моделей (математических структур) и алгоритмов оптимизации можно быстро определить проблемы и получить рекомендации по ремонту, а встроенная аналитика позволяет контролировать загрузку людей на предприятии и качество обслуживания клиентов. Платформа легко внедряется и подходит для дилерских сетей сельскохозяйственной и специальной техники. В условиях дефицита кадров и роста спроса на услуги по ремонту она делает обслуживание клиентов более прозрачным.
Расходы – снижает, результативность – повышает
Проект «Интеллектуальный инженер» помогает решить проблему дефицита кадров в АПК, поднимает эффективность сервисных инженеров и снижает расходы агропредприятий, влияя на продовольственную безопасность России. Это пример успешного развития российских платформ, в которых сочетаются ИИ, аналитика, визуальные панели.
В условиях импортозамещения этот ИТ-продукт может закрывать потребности сервисных центров, дилеров и агрохолдингов и стать альтернативой зарубежным сервисам. Внедрение подобных программ российского производства будет способствовать тому, чтобы работа агропроизводства была более устойчивой и предсказуемой, поставки продукции были стабильными, а издержек в цепочке производства продовольствия не становилось больше.
В перспективе разработчики могут расширить функционал платформы. Например, ввести сроки ремонта, компьютерное зрение для диагностики проблем на фото или видео, а также создать мобильное приложение для инженеров и клиентов. Это программное решение может стать продуктом на экспорт на рынки СНГ, ЕАЭС, Ближнего Востока, Африки и Азии, то есть в те страны, где есть крупный агропромышленный комплекс и потребность в обслуживании техники. Однако для полноценного внедрения требуется многое – от поддержки платформой разных языков, отраслевых баз знаний до адаптации к сервисным регламентам конкретных стран.
