Российские студенты создали умный «навигатор» по качеству услуг
ИИ анализирует отзывы и дает рекомендации по выбору лучших заведений
Российские студенты придумали умный сервис, который поможет выбрать лучшие заведения и услуги на основе пользовательских отзывов. Новинку разработали в Московском авиационном институте. Старший преподаватель кафедры «Вычислительные машины, системы и сети» и ведущий инженер Илья Ведьмаков рассказал, что всего один запрос теперь поможет найти лучший шиномонтаж, парикмахерскую, кафе или другую локацию. Искусственный интеллект проанализирует все отзывы и оценки и даст свои рекомендации без субъективных суждений.
Разработчики выяснили, что люди часто завышают оценки, концентрируясь в диапазоне 3-5 баллов. Это не дает полную картину. В МАИ применили трехступенчатую классификацию. ИИ анализирует каждый отзыв и относит его к негативным, нейтральным или позитивным. Такой подход точнее отражает реальный уровень удовлетворенности клиентов.
Только честные отзывы
Сейчас алгоритмы обучаются на обезличенных данных с Яндекс.Карт. В будущем систему подключат к другим популярным платформам. Это позволит агрегировать отзывы из разных источников для максимальной полноты анализа.
В ближайшее время систему научат оценивать тональность и суть отзыва, что сделает сервис еще более точным. Также ученые планируют разработать методы выявления подлинных отзывов. Как известно, бизнес порой может «накрутить» оценки для улучшения имиджа в сетях. С новой разработкой такая хитрость уже не пройдет. По данным недавнего исследования Яндекс.Маркет, 75 процентов россиян доверяют отзывам при выборе товара.
