Российский разработчик автоматизировал работу крупного колл-центра
Компания-разработчик ITSM 365 создала специализированное ПО для автоматизации службы технической поддержки
Разработчик ITSM 365 автоматизировал работу аутсорсингового колл-центра SMARTER. Это крупная компания, в которой трудятся специалисты из разных стран. Для более эффективной работы им понадобилась единая платформа – ранее все задачи и заявки координировали через электронные таблицы и переписку в чатах. Такой способ, вместе с техническими ограничениями, сильно тормозил работу.
Перед ITSM 365 поставили задачу быстро и безопасно подключить удалённых работников из России, Восточной Европы и Средней Азии к корпоративной сети. Для этого требуется VPN — специальное защищённое интернет-соединение. Технические особенности различаются от страны к стране.
От ручного управления – к системе
Базовую настройку системы завершили за месяц, затем усовершенствовали формы заявок, настроили автоматическое оповещение всех специалистов, участвующих в обсуждении. Также ITSM 365 подключили к мессенджеру: теперь из уведомления в рабочем чате можно в один клик перейти в мобильное приложение системы и увидеть все детали задачи, не открывая компьютер.
Внедрение ITSM 365 позволило колл-центру SMARTER уйти от ручного управления к централизованной автоматизированной системе. Это ускорило обработку заявок, повысило прозрачность и сделало работу технической службы удобнее для сотрудников в любой точке мира.
