С начала года ИИ на портале госуслуг Подмосковья проверил около 3,5 млн документов
На региональном портале ИИ «освоил» уже более 300 услуг. В будущем он сможет не только распознавать данные из документов, но и подсказывать оптимальные решения сотрудникам.
На портале госуслуг Московской области искусственный интеллект внедрили в 321 услугу. ИИ распознает свыше 700 видов документов – от свидетельств о рождении и доверенностей до договоров купли-продажи, банковских выписок и товарных накладных.
ИИ исправляет ошибки
С начала 2026 года система проверила более 3,4 млн документов в 1,7 млн заявлений, помогая пользователям исправить ошибки до их отправки. Благодаря такой налаженной работе стало меньше отказов и повторных обращений, а сам процесс получения услуг стал более понятным. Довольны и сотрудники ведомств: раньше ручная проверка одного заявления занимала почти 5 минут, теперь ИИ выполняет первичную проверку за несколько секунд, а время регистрации одного заявления сократилось на полторы минуты. ИТ-специалисты отмечают важный этап в развитии технологий: ИИ внедряется в госсервисы уже не как эксперимент, а как часть повседневной административной работы.
Умный документооборот для всех
Проблема ошибок при загрузке документов актуальна для всех жителей России. Люди ошибаются при заполнении, а ведомства тратят время на ручную проверку. Поэтому подмосковный кейс можно распространить на все остальные российские регионы и федеральные сервисы. Но, скорее всего, технология будет развиваться дальше: система начнет распознавать все более сложные и нестандартные документы, научится автоматически извлекать данные из файлов. Отдельные технологические функции, такие как распознавание документов, классификация файлов, проверка комплектности, интеллектуальные подсказки для заявителей, платформенные решения для «умного» документооборота, могут быть представлены и на экспортных рынках.
Три миллиона документов за три месяца
Подготовка ИИ-функций для федеральных «Госуслуг» началась еще в 2024 году. Тогда Минцифры сообщило о планах внедрения ИИ-помощника – робота Макса, который должен был формировать ответы из базы знаний «Госуслуг» под конкретные жизненные ситуации пользователя. В октябре того же года в Подмосковье появились и первые примеры ИИ-проверки документов. А уже в 2025 году проект распознавания документов на госуслугах Подмосковья становится одним из приоритетных для регионального портала госуслуг. По данным на сентябрь, за период с июня ИИ проверил более 3 млн документов в более чем 250 тысяч онлайн-заявлений.
Тогда же, в 2025 году, ИИ начинают внедрять и в документооборот аппарата правительства России. А в феврале 2026 года, подводя итоги цифровой трансформации, в Правительстве отметили развитие цифрового помощника «Госуслуг» робота Макса. В диалоговом режиме с ним можно было оформить уже более 30 услуг.
Технологии подскажут решения
ИИ в сфере государственных услуг постепенно переходит от формата чат-ботов и консультаций к другим функциям – проверке реальных документов и автоматизации административных процедур. В выигрыше остаются все: и жители, и государство, и ИТ-рынок, где формируется спрос на отечественные системы распознавания документов, обработки естественного языка, интеллектуальной маршрутизации обращений и автоматизации документооборота. Цифровизация в стране выходит на новый уровень.
В ближайшие годы подобные ИИ-модули будут всё чаще встречаться на региональных порталах госуслуг, МФЦ, ведомственных системах и сервисах обратной связи. Вероятнее всего, в дальнейшем ИИ будет не просто извлекать данные, но и сверять их с реестрами, подсказывать заявителю недостающие сведения, помогать сотруднику быстрее принять решение по каждому заявлению.
