«Скорозвон» научили выявлять «выгорающие» номера
Нововведение позволяет поддерживать постоянный уровень конверсии обзвона без необходимости ручного контроля.
Специалисты сервиса «Скорозвон» выпустили обновления для инструмента, который называется карусель звонков. Система постоянно анализирует номера, на которые компании делают звонки. При снижении контактности автоматика выводит его из списка и заменяет на другой.
Сервис разработан на платформе Naumen Contact Center. Он позволяет поддерживать постоянный уровень конверсии обзвона без необходимости ручного контроля.
«Номера “выгорают” быстрее, чем кажется: при активном обзвоне номер может заметно потерять в контактности буквально за несколько дней и даже часов. Команда обычно узнает об этом с опозданием по упавшей конверсии, когда ресурсы уже потрачены впустую. Сервис же реагирует на снижение сразу», – заявила руководитель группы продаж в сервисе «Скорозвон» Любовь Чащина.
Автоматика сама сопоставляет средний уровень контактности всей базы и каждого конкретного номера. Деградировавший номер заменяется на случайный резервный, по которому в текущий день еще не было звонков.
