Цифровая демократия по русски
Российские цифровые сервисы — от опросов до краудсорсинга — формируют целостную систему электронного участия, которая может служить моделью для других стран. Разработанные и успешно используемые в России сервисы обеспечивают диалог между властью и обществом. Они позволяют собирать и анализировать общественные мнения в постоянном режиме, используя полученные данные для принятия решений.
Кто на самом деле управляет столицей?
Идея электронной демократии в России быстро стала реальностью. Помимо цифровых сервисов для получения разных услуг без бюрократии и очередей население получило возможность участвовать в управлении городом.
В этом году московскому проекту «Активный гражданин» исполнилось 11 лет. Сегодня на платформе зарегистрировано более 7,2 миллиона человек. За это время с помощью сервиса голосований горожане повлияли на внешний облик свыше двух тысяч городских объектов — дворов, улиц, парков и набережных. С учетом мнения граждан были внедрены новые стандарты работы поликлиник, библиотек и центров «Мои документы».
«Сегодня, спустя 11 лет, “Активный гражданин” — это 7,2 миллиона участников, то есть фактически каждый второй житель Москвы. Это масштабное сообщество активных горожан, которые по праву становятся полноценными соавторами многих городских проектов и преобразований. Ежемесячно мы реализуем 30–40 решений, поддержанных москвичами», — отметил мэр Москвы Сергей Собянин.
За свою активность пользователи получают баллы, которые можно потратить на билеты в театр и кино, сувениры, пополнить транспортную карту «Тройка» или передать на благотворительность. Чтобы судить об активности населения, достаточно знать, что только в 2024 году сумма пожертвований превысила 71 миллион баллов.
Платформа постоянно развивается, с 2025 года работает отдельная версия проекта — «Активный гражданин — детям». Это сервис развлекающей и развивающей направленности для тех, кому от 6 до 14 лет.
Электронная книга жалоб работает 24/7
По образцу «Активного гражданина» разработаны аналоги в других регионах. В Екатеринбурге запущен сайт «Активный Екатеринбург», где городские власти получают обратную связь от горожан о своих инициативах. В Казани существует информационная система «Народный контроль». Она создана для эффективного взаимодействия населения с органами государственной власти республики и работает в рамках портала государственных и муниципальных услуг. В системе формируется рейтинг проблем, волнующих население, также реализована возможность оценки работы органов государственной власти. По сути, «Народный контроль» - это такая электронная книга жалоб и предложений, которую должностные лица читают в режиме реального времени. Специалисты рассматривают и реагируют на каждый отзыв.
Обращение принято – проблема решена
Кроме локальных инициатив, для всех россиян создан сервис «Госуслуги. Решаем вместе». Это единый портал подачи обращений граждан, функционирующий с 2019 года на базе Госуслуг. Только за первый год работы было принято более 7,4 млн обращений.
Сейчас это удобный сервис для решения насущных проблем граждан в совершенно разных сферах – от претензий к качеству питания в школе до стихийной свалки во дворе дома. Обращение поступает сразу по адресу – в соответствующие органы, которые реагируют на него в установленный срок. Чаще всего обращения рассматриваются гораздо быстрее отведенного времени, именно благодаря наличию общего информационного поля системы, которая объединяет все ведомства и сервисные службы.
Краудсорсинг на реализацию лучших проектов
Кроме книг жалоб и платформ для обратной связи по поводу каких-то инициатив властей в России успешно развиваются платформы краудсорсинга. Один из примеров – «Город идей» Москвы. Это платформа для поддержки инициатив жителей по развитию разных сфер города - экологии, транспорта, благоустройства, здравоохранения, культуры, спорта. Отобранные экспертами идеи гарантированно реализуются. Сейчас на портале более 600 тысяч участников. Реализовано уже свыше 8 тысяч идей. Подобные проекты существуют и в других регионах. Например, в Алтайском крае есть портал алтайпредлагай.рф Жители предлагают проекты и участвуют в их реализации, в том числе и качестве инвесторов.
В России накоплен огромный опыт различных систем и форматов взаимодействия между властью и обществом. Цифровые решения экстраполируются на другие регионы, а также имеют большой экспортный потенциал. Все российские электронные системы предоставления государственных услуг и обратной связи могут быть адаптированы под особенности других стран и значительно повысить эффективность работы органов власти.
