В домовых чатах в МАХ зарегистрировалось более 12 млн пользователей
Союз национального мессенджера, государственных цифровых сервисов и сферы ЖКХ обещает стать одним из самых массовых примеров цифровизации.
Взаимодействие жителей России, управляющих компаний и государственных сервисов ЖКХ в цифровой среде вышло на новый масштабный уровень. В национальном мессенджере МАХ создано более 11,3 тысяч официальных каналов и чатов управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций, а к домовым чатам в МАХ уже присоединилось более 12,3 млн пользователей. Дополнительно в Минстрое был запущен цифровой помощник, напоминающий о передаче показаний счетчиков и оплате ЖКУ.
С 1 апреля с помощью чат-бота можно направлять обращения в управляющую компанию. С 1 сентября организации ЖКХ должны будут обеспечивать взаимодействие с жителями через МАХ и размещать там обязательную информацию: контакты, режим работы, данные диспетчерских и аварийных служб. А ресурсоснабжающие организации обязаны будут сообщать и сведения о перебоях и коммунальных услугах. Государственные цифровые сервисы получают новый, массовый канал дистрибуции, а жители – быстрый и понятный доступ к своим управляющим компаниям в привычном и удобном мессенджере.
Реальность или формальность?
Вероятнее всего, домовые чаты в МАХ станут не просто беседами соседей, а официальным каналом сервисного взаимодействия. Уже заявленные нововведения могут быть логично продолжены возможностью оставлять заявки на ремонт, уведомления об авариях. Кроме того, в чаты могут быть интегрированы сервисы платежей, собрания собственников, голосования и сервисы ГИС.
Главная интрига проекта – удастся ли превратить чаты в настоящий работающий инструмент, а не в обязательную формальность. Это во многом зависит от того, будут ли жители реально пользоваться официальным каналом, сократится ли время ответа УК, станет ли проще фиксировать обращения и ответственность исполнителей. Также важно, не будут ли новые сервисы дублировать приложение «Госуслуги.Дом» и другие каналы связи. В случае успеха такая связка национального мессенджера, цифрового госканала и сервисов управления домом может оказаться интересной и другим странам – в первую очередь государствам СНГ и ЕАЭС.
Объединение вместо отдельных платформ
Еще до нынешнего масштабирования мессенджера МАХ в России работали цифровые городские сервисы. К примеру, московская платформа «Электронный дом» дает возможность проводить онлайн-собрания собственников, подавать заявки на устранение неисправностей, передавать показания счетчиков, оплачивать услуги ЖКХ, а также общаться с соседями как в личных, так и в общедомовых чатах.
Кроме того, в 2023 году началось масштабирование приложения «Госуслуги. Дом». Оно позволяет получать сведения о недвижимости, работать со счетами и сервисами дома. Летом 2024 года в Минстрое сообщили, что пользователями приложения стали более 5 млн россиян. В мае 2025 года эта цифра возросла до более чем 10 млн. Другими словами, когда в конце 2025 года начался перевод домовых коммуникаций в МАХ, это уже не было запуском технологий с нуля.
Российская модель цифрового взаимодействия объединяет государственную цифровую идентификацию, домовые сервисы и мессенджер. В этом – ее главное и принципиальное отличие от зарубежных аналогов, которые существуют в основном в виде локальных платформ.
Спрос на IT-решения
Итак, массовая бытовая коммуникация граждан со структурами ЖКХ последовательно переводится в официальный цифровой контур. Это – хороший стимул развития российского IT-рынка, где существенно возрастет спрос на решения в сферах цифровой идентификации, интеграции мессенджеров с госсистемами, чат-ботов и автоматизации обращений, PropTech-сервисов для многоквартирных домов и аналитики.
В 2026 году, скорее всего, технология взаимодействия через МАХ покроет всю страну и станет обязательной. Домовые чаты перейдут от уведомлений к полноценным сервисным операциям. Однако при этом будет проверяться и реальная эффективность проекта. Если жильцам действительно будет легче решать бытовые вопросы, а управляющим компаниям – дешевле и удобнее обслуживать дома, то интеграция МАХ, сферы ЖКХ и государственных цифровых сервисов могут стать одним из самых массовых российских кейсов цифровизации.
