В мессенджере MAX запущен ИИ-помощник для абонентов сотовой связи
Новый виртуальный ассистент автоматически обрабатывает до 65% запросов
В популярном мессенджере MAX (6+) появился канал поддержки абонентов мобильной связи на базе искусственного интеллекта. Первый подобный проект среди операторов связи запустил Т2.
Виртуальный помощник, который встречает пользователей в чате, способен самостоятельно обрабатывать до 65% типовых запросов. Он помогает абонентам получить информацию о тарифах, услугах, балансе и настройках. Для сложных вопросов чат-бот мгновенно переключает диалог на живого специалиста.
Ключевой особенностью нового сервиса является его способность к обучению. Система продолжает развиваться и в настоящее время активно учится распознавать и обрабатывать голосовые сообщения. Это позволит в будущем ещё больше ускорить и упростить решение проблем клиентов.
Запуск сервиса в MAX обусловлен растущей ролью мессенджера как универсальной цифровой платформы. В него уже интегрируются государственные и коммерческие сервисы, аудитория продолжает увеличиваться. Размещение клиентской поддержки в среде, где пользователи проводят много времени, делает процесс взаимодействия более простым и естественным.
