В МФЦ Кировской области расширят применение искусственного интеллекта
В 2026 году в центрах госуслуг региона планируют запустить чат-бота на сайте, голосового ИИ-оператора для колл-центра, а также цифровые инструменты для поддержки специалистов.
Об этом на заседании комитета по регламенту Законодательного собрания Кировской области сообщил директор МФЦ Николай Нагаев. Пилотный чат-бот на сайте будет консультировать посетителей по типовым вопросам и помогать отслеживать статус поданных заявлений. Также искусственный интеллект планируют внедрить в телефонное обслуживание.
«Искусственный интеллект будет работать 24/7, консультируя по типовым вопросам и статусу заявления. Это снимет пиковые нагрузки с операторов и повысит скорость дозвона», – отметил Николай Нагаев.
Кроме того, технологии искусственного интеллекта уже используют внутри сети МФЦ. По словам Нагаева, чат-бот для окон приема уже помогает специалистам быстрее подбирать оптимальные ответы на обращения граждан в режиме онлайн.
