В Нижегородской области ИИ поможет получать госуслуги
На портале госуслуг Нижегородской области внедрен ИИ-помощник. Пока он помогает пользователям с простыми запросами, но уже скоро может “вырасти” до полноценного ассистента
Круглосуточная помощь
21 августа на портале госуслуг Нижегородской области запущен ИИ-ассистент, работающий на базе GigaChat компании Сбер Бизнес Софт. Пока ассистент, также доступный и в мобильном приложении, работает в тестовом режиме. Его функция – помощь в формулировке запросов в простой форме, а также самостоятельная обработка несложных запросов. При необходимости решения более сложных задач подключается живой оператор.
Благодаря внедрению ИИ-помощников на региональных порталах пользователи получают круглосуточный доступ к помощи, моментальные ответы, формулировку своих запросов простым языком. Регион, на портале которого появляется такой ассистент, укрепляет свой имидж как территории цифрового развития, где уделяется большое внимание работе с инновациями. В целом же такие нововведения соответствуют федеральному вектору на цифровизацию госуправления, а также дорожной карте национального проекта “Экономика данных и цифровая трансформация государства”.
Помощник для всей страны
Этот кейс может стать показательным примером не только для других регионов Российской Федерации, но и для других стран – речь идет о сотрудничестве по цифровизации госуслуг на базе российских ИИ-решений. Впрочем, на сегодняшний день основной акцент делается на применение технологии внутри страны. В таком масштабе первый успех работы помощника в тестовом режиме дает основания для запуска ассистента в промышленную эксплуатацию во всех российских регионах.
Об этом же свидетельствуют и дополнительные преимущества виртуального помощника: консьерж-сервис, мультиязычность, возможность интеграции с другими IT-платформами и расширения сценариев для других федеральных или региональных услуг.
Цифровизация как региональный тренд
Это не первая подобная инициатива, внедренная в Нижегородской области. Так, начиная с июля текущего года ИИ используется в регионе в рамках системы “Цифровой лес” в целях анализа спутниковых снимков. Благодаря его применению уже выявлено более 400 лесоизменений.
В июне 2025 года подписано соглашение со Сбером о развитии нейроморфных технологий и ИИ, что позволяет рассчитывать на дальнейшую разработку цифровых технологий и внедрение их в популярные сервисы. А 13 августа 16 нижегородских ИИ-сервисов для госуправления были представлены на федеральном уровне.
Таким образом, цифровизация и внедрение ИИ в различные сферы реализуются в Нижегородской области на постоянной основе и являются устойчивым вектором развития региона.
Больше функций – шанс на экспорт
Сегодняшняя интеграция ИИ-помощника в региональный сервис госуслуг Нижегородской области – важный шаг в цифровизации взаимодействия жителей и власти. В чате присутствует форма обратной связи, что поможет учету отзывов пользователей. Кроме того, данная инициатива является логичной частью федерального курса на цифровизацию госуправления.
Все это позволяет с большой долей вероятности предположить успешное завершение тестового режима и скорое расширение функционала, что, в свою очередь, даст возможность тиражировать технологию на другие региональные порталы и интегрировать ее с федеральными чат-ботами. В более долгосрочной перспективе ИИ-ассистент может развивать мультиязычность и многозадачность, благодаря чему появится и экспортный потенциал технологии.
