В России даже ИИ верит в Деда Мороза
В России к Новому году вновь открылась горячая линия Деда Мороза и его помощников. Добрая традиция теперь работает с помощью современных цифровых технологий. Бесплатный номер будет принимать звонки до 31 декабря
«Ростелеком Контакт-центр» при поддержке Всероссийского Деда Мороза из Великого Устюга запустил горячую линию. Это единственный официальный канал связи с тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области. Проект стартовал уже в четвёртый раз и за это время стал узнаваемой частью новогодних праздников.
Написать или позвонить?
По телефону дети могут рассказать Снегурочке о своих мечтах, оставить пожелания Деду Морозу и разгадать зимние загадки. Линия дополняет проект «Письмо Всероссийскому Деду Морозу», в рамках которого по всей стране установлены ящики для писем, а также работает возможность написать Деду Морозу онлайн.
Звонки принимают голосовые помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они распознают речь даже самых маленьких детей, понимают вопросы и ведут живой диалог. В работе используются большие языковые модели и речевая аналитика, которые помогают справляться с пиковыми нагрузками и делать разговор естественным и доброжелательным. За первые три года работы линии было обработано более 320 тысяч звонков из всех регионов России и стран ближнего зарубежья.
Услышать каждого ребенка
Всероссийский Дед Мороз из Великого Устюга говорит, что каждый год получает тысячи писем и звонков и обязательно старается услышать каждого ребёнка.
Снегурочка, снеговички и «Ростелеком»
Генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра» Александр Святец рассказал, что команда тщательно готовит сценарии и загадки, обучает цифровых помощников и использует собственные ИТ-разработки, чтобы звонок стал для ребёнка по-настоящему волшебным.
Горячая линия объединяет привычные новогодние образы и современные технологии. Сказка остаётся тёплой и узнаваемой, а цифровые инструменты помогают ей звучать для детей по всей стране.
