В России для масштабной модернизации портала «Госуслуги» применят ИИ
Приложение будет адаптировано для разновозрастных пользователей
Российское правительство приступило к комплексному обновлению портала государственных услуг. Приложение решено адаптировать для граждан всех возрастов. Проект предусматривает создание интерфейсов, где пожилые пользователи получат подробные пошаговые инструкции с визуальным сопровождением, а молодёжь — интуитивно понятные пиктограммы и сокращённые алгоритмы. О нововведении рассказал радио Sputnik профессор кафедры «Безопасность в цифровом мире» МГТУ им. Баумана Виталий Вехов.
По словам эксперта, портал будет использовать искусственный интеллект, который мгновенно сформирует полный перечень необходимых документов и ведомств для получения конкретной услуги. Это позволит избежать многочасового изучения требований различных инстанций и сократит время оформления в 3–5 раз.
Особое внимание уделяется удобству пользователей: психологические исследования показывают, что более трёх последовательных действий вызывают стресс. Поэтому система будет настроена на минимальное количество кликов. Параллельно вводится онлайн-кураторство, призванное сопровождать граждан на всех этапах взаимодействия с сервисом.
С каждым годом сервис развивается, увеличивая функционал. В российских регионах на портале уже запустили услугу «Жизненная ситуация «Ребёнок с ОВЗ в семье». С её помощью родители могут воспользоваться различными мерами поддержки и новыми возможностями. Речь идёт о записи на консультации специалистов, получении информации о льготах, оформлении выплат и прочих видах помощи.
