В России крупный ритейлер «вербует» ИИ-агентов
Компания делает ставку на ИИ-агентов, которые помогают сотрудникам работать быстрее и точнее
Розничный ритейлер X5 Group последовательно расширяет использование искусственного интеллекта в работе. Ему «отданы на откуп» автоматизация офисной рутины и прогнозирование спроса.
Директор по развитию ИИ X5 групп Михаил Неверов рассказал, что технологии машинного обучения в компании применяются уже не первый год. Их используют в процессе ценообразования, логистике, управлении ассортиментом и для прогнозирования спроса.
Вообще компания делает ставку на ИИ-агентов, которые помогают сотрудникам работать быстрее и меньше уставать от рутины.
Маркетинг и поддержка
Отдельный блок в компании составляют генеративный ИИ и большие языковые модели. Они используются как вспомогательный инструмент в маркетинге, службе поддержки клиентов и колл-центрах. Генеративные модели берут на себя работу с текстами, обращениями и неструктурированными данными.
Команда по развитию ИИ в X5 насчитывает сотни специалистов. Главный смысл его использования, по словам Неверова, сегодня смещается в сторону интеграции и контроля.
«Вербовка агентов» и маркетинг
В 2025 году X5 сосредоточилась на двух направлениях развития ИИ. Первое — это агентизация. Компания создала платформу-конструктор ИИ-агентов, которые сотрудники могут собирать под свои задачи.
Второе направление представляет собой маркетинг и компьютерное зрение. ИИ-модели применяются на фабриках-кухнях и в логистике. Они контролируют соблюдение санитарных требований и сверяют графики поставок.
По его словам, ИИ уже даёт измеримый экономический эффект. Он позволяет выполнять больший объём работы тем же числом сотрудников и повышать точность операций.
