В России появился принципиально новый голосовой робот AI-HumanVoice
Он сочетает в себе гибкость искусственного интеллекта с преимуществами живого человеческого общения.
Одним из главных направлений, для которого компании используют искусственный интеллект, является создание голосовых помощников. Они могут принимать и совершать телефонные звонки, общаться с клиентами и даже решать типовые рутинные проблемы. Технология ушла очень далеко вперед, однако зачастую люди очень часто понимают, что разговаривают с роботом, и это выступает в роли раздражающего фактора.
Такого еще не делали
Сервис «Скорозвон» довольно сильно приблизился к решению проблемы. Специалисты разработали и запустили совершенно новый тип голосового робота, который получил название AI-HumanVoice. В отличие от классических ИИ-роботов, он не синтезирует речь в момент звонка, а выбирает и воспроизводит заранее записанные дикторские реплики, собранные из лучших диалогов отдела продаж заказчика. Других подобных технологий на российском рынке еще нет.
Это по-настоящему уникальная разработка. Новый голосовой помощник сочетает в себе эффективность работы искусственного интеллекта и живого человеческого общения, на порядок превосходя предшествующие решения. Сейчас на рынке существует два основных типа голосовых роботов. Первые также используют записанную человеческую речь. Однако они работают по заранее записанному скрипту и не могут гибко адаптироваться к изменениям в диалоге. ИИ-роботы, напротив, созданы для гибкого разговора: они генерируют ответы в моменте, опираясь на загруженную в них базу знаний. Однако озвучивание реплик здесь невозможно без TTS-синтеза речи. Даже при самых дорогостоящих решениях человеческое ухо часто распознаёт искусственные интонации, что неизбежно сказывается на конверсии.
Компромиссы в прошлом
«Развитие роботизированного обзвона долго сводилось к компромиссам. Полностью ИИ-роботы гибки, но их качество ограничивается TTS-синтезом: это дорого, лучшие движки работают на зарубежных серверах, а абоненты нередко даже при самых качественных решениях распознают искусственность речи. Сценарным же роботам, при всей естественности дикторского голоса, не хватает адаптивности в живом диалоге», – говорит Владислав Можаев, руководитель направления голосовых роботов сервиса «Скорозвон».
Запуск AI-HumanVoice производится в несколько этапов. Для начала он передает разработчикам не менее 50 записанных диалогов сотрудников отдела продаж с клиентами. Далее искусственный интеллект анализирует данные, выделяя наиболее эффективные фразы и типовые возражения клиентов. После этого он формирует библиотеку реплик, которые записываются уже профессиональным диктором. И только после этого робота допускают до реального общения с людьми.
Перспективы для высокого спроса
Перспективы применения нового помощника достаточно широкие. Он пригодится всем организациям, обладающим развитыми контакт-центрами. Это банки, страховые компании, маркетплейсы, телеком-операторы, медицинские сети и многие другие. То есть везде, где интеллектуальные голосовые помощники давно превратились в полноценный инструмент работы. И сейчас область их применения только растет. Еще в 2025 году около 80% компаний говорили о том, что намерены внедрять роботов для взаимодействия с обращениями клиентов.
Требования все жестче
При этом для поддержания эффективности голосовых помощников их качество должно постоянно расти. Согласно действующим в стране правилам, сейчас маркировка вызовов при массовых обзвонах со стороны организаций носит обязательный характер. Теперь технологическое качество робота должно сочетаться с прозрачностью для абонента.
Запуск AI-HumanVoice, несомненно, является важным шагом для всей российской ИТ-индустрии. Он показывает, что голосовые помощники продолжают эволюционировать. Активно внедряются гибридные модели. И особенно важно то, что такие разработки реализуются исключительно на отечественных ресурсах. Это делает развитие технологий более независимым и повышает их доступность для конечных потребителей.
