В России создают нейросетевого диспетчера для коммунальной отрасли

Умный помощник возьмёт на себя обработку жалоб и вопросов жильцов

Российский разработчик программного обеспечения Wellsoft анонсировал систему искусственного интеллекта, предназначенную для полной автоматизации диспетчерских служб в сфере жилищно-коммунального хозяйства. Это не привычный чат-бот с шаблонными ответами, а сложный алгоритм, способный понимать смысл обращений, заданных в свободной форме, пишет «Компьютерра».

Нейросетевой диспетчер будет в режиме 24/7 обрабатывать входящие сообщения из всех каналов связи: телефонные звонки, текстовые чаты и заявки из мобильных приложений.

Ключевое преимущество системы — способность анализировать естественную речь. Например, житель может написать в чат: «В кухне с потолка капает, уже лужа образовалась», а не выбирать шаблонную категорию «протечка». Нейросеть, обученная на огромном массиве типовых обращений, правильно поймёт суть проблемы, самостоятельно соберёт необходимую информацию (адрес, этаж, характер проблемы) и либо мгновенно даст ответ (сообщив, например, график отключения воды), либо сразу распределит заявку нужному исполнителю по заранее заданным правилам.

Сложные и нестандартные случаи, требующие человеческого участия, система будет перенаправлять живым операторам. Это позволит разгрузить диспетчеров от рутины и сократит время ожидания для жителей.

Пилотное внедрение технологии запланировано на ближайшие шесть месяцев. Изначально решение ориентировано на крупные УК с большим объёмом обращений, однако оно легко масштабируется и для небольших организаций.