В России стали чаще использовать системы автоматизации работы колл-центров
Они помогают сотрудникам эффективно управлять своей работой, снижая количество рутинных процессов и освобождая время для более важных задач
Научно-технический центр АРГУС в 2025 году в три раза нарастил портфель долгосрочных контрактов по направлению WFM CC. Как рассказали IT Russia в пресс-службе компании, таких результатов удалось достичь благодаря масштабным внедрениям, начавшимся ещё в 2024 году. Сейчас процесс перешёл в стадию стабильной эксплуатации и сервисного сопровождения.
Система АРГУС WFM CC предназначена для инхаус- и аутсорсинговых колл-центров численностью выше 100 операторов. Она автоматически спрогнозирует нагрузку, составит расписание и подберет графики работ таким образом, чтобы на линии всегда было необходимое и достаточное количество операторов подходящей квалификации для быстрого и точного ответа на запросы.
Масштабируемая архитектура и аналитика
Помимо этого компания сосредоточилась на импортонезависимых технологиях, масштабируемой архитектуре и аналитических инструментах. Продукты компании прошли успешное тестирование нагрузки на СУБД Arenadata Prosperity и PostgreSQL.
