В российских городах внедряют ИИ-решения для эффективного госуправления

Новые сервисы помогают в обработке запросов, снимая задержки и устраняя ошибки

Улучшить качество государственных услуг в российских регионах помогают системы анализа процессов, такие как Process Mining. К примеру, этот новый ИИ-сервис в ближайшее время планируют внедрить в Новосибирской области.

Инструмент позволяет проанализировать ход обработки запросов жителей, выявить, на каких этапах и почему возникают задержки. Нейросеть будет полезна в сфере электронных услуг и в работе колл-центров, значительно снижая нагрузку на сотрудников и максимально устраняя человеческий фактор.

Как пояснили в правительстве региона, на первом этапе Process Mining апробируют на данных Единого контактного центра — для оптимизации обработки и сокращения сроков обслуживания телефонных звонков. Также отмечается, что ИИ активно применяется новосибирцами и в других госучреждениях.