В Татарстане развивается приложение «Госуслуги.Дом»
Жители республики активно осваивают новый сервис, позволяющий взаимодействовать со сферой ЖКХ без личных визитов. В будущем пример Татарстана может стать образцом для остальных регионов России.
Цифровой регион
В республике Татарстан активно внедряется новый цифровой сервис – мобильное приложение «Госуслуги.Дом», которое позволяет гражданам взаимодействовать с жилищно-коммунальной сферой через смартфон. С его помощью можно подавать заявки, просматривать счета за ЖКУ и совершать другие необходимые действия.
Таким образом, Татарстан сделал еще один шаг к цифровизации сферы ЖКХ. У жителей республики будет мгновенный и удобный доступ к услугам и информации в любое время суток, исчезнет привычная бумажная волокита. К тому же электронный формат делает услуги и начисления более прозрачными и понятными.
Такой переход к формату «умного» ЖКХ – отличный пример реализации федерального цифрового проекта в регионе, способствующий доверию ко всей системе коммунальных услуг. Это – серьезная заявка Татарстана на звание цифрового региона.
Приложения для всех
Цифровизация сферы ЖКХ – одно из ключевых направлений цифровизации госуслуг. Поэтому работа в данном направлении ведется постоянно. В качестве соответствующей инфраструктуры была создана ГИС ЖКХ.
В 2022 году приложение «Госуслуги.Дом» на базе ГИС ЖКХ было запущено в пилотных регионах (Белгородская, Омская, Калужская обл., ХМАО), а в октябре 2023 охватило уже все регионы РФ. В других регионах периодически внедряются порталы и приложения для обращений граждан с проблемами в сфере ЖКХ.
Что же касается непосредственно Татарстана, то с начала текущего года аналогичное приложение стало доступно в том числе собственникам частных домовладений и получило функцию «гостевого доступа». Тренд на цифровизацию ЖКУ набирает обороты по всей стране.
Начало пути
Говорить об экспорте технологии в данном случае, наверное, все же не очень уместно: сама сфера ЖКХ является локальной и не связана с экспортом. Однако, если приложение «приживется» и покажет свою эффективность, этот шаблон можно будет тиражировать в других регионах России и даже на международном уровне – например, в странах СНГ.
Само же приложение только начинает свою историю. И, вероятнее всего, как и аналогичные сервисы, впоследствии оно будет интегрировано с платежными системами, в нем появятся дополнительные функции – автоматическое формирование заявок на ремонт, прогнозирование сбоев в услугах ЖКХ с использованием аналитики и ИИ. Практически стопроцентно произойдет интеграция с федеральной системой ГИС ЖКХ, платформами «умный дом», IoT-датчиками и цифровыми двойниками жилого фонда. Жители будут чаще обращаться к цифровым сервисам вместо привычных визитов в ведомства и МФЦ, что поможет наладить взаимодействие с органами власти и улучшить обратную связь.
Перспективы расширения
Запуск приложения «Госуслуги.Дом» в Татарстане — важный шаг в цифровой трансформации жилищно-коммунального хозяйства региона. Разумеется, при развитии этого тренда приходится сталкиваться и с очевидными вызовами.
Прежде всего, не все жители (и дома) готовы к работе с цифровыми сервисами – а это влечет за собой цифровой разрыв и необходимость завоевывать доверие пользователей. Кроме того, пока остается непроработанной устойчивость системы к нагрузкам, а также проблема защиты данных. Решение этих задач будет критичным для достижения успеха у жителей региона.
Но в случае благоприятного развития событий приложение будет постепенно расширять свой функционал, открывая возможность, в частности, для получения отчетов по ремонту и состоянию дома и другой информации.
Основной упор, по всей видимости, будет делаться на данные и аналитику (сбор статистики по обращениям, сбоям, качеству услуг) – это позволит реагировать и принимать решения еще оперативнее. В более отдаленной перспективе данная модель может быть адаптирована и для других регионов, включая экспортно-ориентированные инициативы по цифровизации ЖКХ в странах СНГ.
