Виртуальный агент вместо штата сотрудников

В десять раз ускорить внедрение решений и вдвое повысить удовлетворенность пользователей может внедрение LLM агентов в бизнес-процессы. И российская IT-индустрия уверенно идет по этому пути.

Не отдыхает. Не болеет. Работает круглосуточно

Стартап Target AI на этапе раунда Pre-Series A привлек 115 млн рублей инвестиций на развитие системы t.os, обеспечивающей создание виртуальных сотрудников на основе искусственного интеллекта. Такие ИИ-агенты способны автоматизировать клиентский сервис, продажи и обучение, кардинально меняя подход к обслуживанию клиентов.

Реализация этих технологий имеет стратегическое значение для российской цифровой экономики. Бизнес зачастую сталкивается с нехваткой квалифицированного персонала, особенно в сфере колл-центров, технической поддержки и онлайн-продаж. Многие эксперты уверены в том, что ИИ-агенты помогут сэкономить бюджет, заменяя десятки сотрудников, при этом уровень обслуживания клиентов значительно вырастет.

LLM-агенты могут работать автономно, взаимодействуя с пользователями через текст или голос, обрабатывая запросы, обучаясь новому контенту и адаптируясь к условиям среды. Трудятся они в режиме 24/7, без отпусков и больничных, с огромной скоростью.

Потребитель получает персонализированный подход и качественный сервис. А бизнес получает возможность адаптации к изменениям запросов на продукты и услуги, автоматизации повторяющихся задач (например, обработка заказов) и масштабируемость.

Мы первая в России платформа, которая специализируется на LLM-агентах в голосе и использует наши ноу-хау в работе с аудио-пайплайном. С нами работают более 70 компаний уровня Enterprise в e-com, ритейле, страховые, телеком компании. Привлеченные инвестиции пойдут, в первую очередь, на развитие продуктовой платформы, совершенствование инструментов валидации и тестирования агентов для гарантирования их надежной работы в бизнес-процессах заказчиков. Отдельное направление наших инвестиций - в сегмент корпоративного EdTech с применением LLM-агентов

Андрей Зименков

со-основатель и председатель совета директоров ООО «Таргет плюс» (target ai)

Рынок ждет новых ИИ решений

В России рынок автоматизации клиентского сервиса растёт быстрыми темпами – около 40% в год. В 2024 году его объём составлял около 14 млрд рублей , а к 2029 году прогнозируется увеличение до 50 млрд рублей. У стартапов, нацеленных на современные ИИ-решения, большой потенциал для роста. Target AI имеет конкурентные преимущества, поскольку является одним из лидеров по внедрению многоагентных систем. Более того, компания предлагает решения, которые позволяют конкурировать с западными аналогами.

Технология на базе LLM-агентов имеет потенциал выхода на рынки Ближнего Зарубежья, Центральной и Юго-Восточной Азии и даже Латинской Америки, где интерес к цифровым ассистентам растёт, как и стремление преодолеть зависимость от западных решений.

Инвестиции, привлечённые Target AI, позволят подготовить продукт к запуску на международном рынке ускоренными темпами. Ожидается, что первые зарубежные клиенты появятся в 2026–2027 годах. Но конкуренция будет высокой. На мировом рынке в области автоматизации клиентского сервиса доминируют крупные игроки, такие как Salesforce, Zendesk, Intercom.

Трансформация систем

Искусственный интеллект развивается стремительно. На смену NLU-ботам пришли LLM-технологии. Затем произошёл переход на мультиагентную архитектуру. А в последние два года к стартапам в сфере ИИ-автоматизации растет  интерес венчурных фондов. Например, сделку Target AI в рамках инвестиционного раунда Pre-Series A возглавила группа фондов, включая «Хайв» и Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ).

Инвестиции обеспечивают развитие платформы t.os, открывая возможности для экспорта решений , интеграции с другими системами и долгосрочного роста.

Развитие искусственного интеллекта и автоматизация систем позволяют России оставаться в авангарде цифровых инноваций.