Wellsoft запускает первого в России ИИ-диспетчера для ЖКХ
Сфера жилищно-коммунального хозяйства всегда считалась консервативной, но сегодня она активно цифровизируется. Российская компания Wellsoft анонсировала разработку первого в стране ИИ-диспетчера, предназначенного для автоматизации обработки заявок в управляющих компаниях.
От чат-бота к искусственному интеллекту
Решение обещает стать прорывом, способным коренным образом изменить подход к работе с обращениями жителей. Новый продукт Wellsoft — это не просто чат-бот с шаблонными ответами, а полноценный искусственный интеллект, использующий нейросетевые алгоритмы. Система обучается на обширной базе данных типовых обращений и способна на многое.
Она может анализировать входящие заявки из различных источников: текстовых сообщений в чатах, заполненных форм в мобильных приложениях и даже телефонных звонков; автоматически распределять обращения по типам и передавать их исполнителям согласно заданным правилам; давать мгновенные ответы на стандартные запросы, например, о протёчках или графике отключения воды; перенаправлять сложные случаи живым операторам, обеспечивая преемственность в работе.
Это выгодно отличает систему от традиционных чат-ботов, так как ИИ понимает естественную речь и адаптируется под запрос, со временем становясь точнее благодаря непрерывному обучению.
Экономический эффект и удобство для жителей
Внедрение ИИ-диспетчера может принести значительные выгоды как управляющим компаниям, так и жителям. Для УК это означает сокращение нагрузки на операторов, ускорение обработки обращений и снижение затрат на диспетчерские службы за счёт автоматизации рутинных операций. Высвобождённые сотрудники смогут переключиться на более важные задачи.
Для жителей — более быстрое решение проблем и повышение прозрачности взаимодействия с УК, что может увеличить доверие к сфере ЖКХ и снизить количество конфликтов.
От сервиса к большой платформе
Продукт находится в стадии активной разработки, а пилотные проекты запланированы на ближайшие шесть месяцев. Wellsoft рассматривает различные варианты внедрения — как в виде отдельного сервиса, так и в составе единой платформы для УК.
Решение ориентировано на крупные управляющие компании с высокой нагрузкой на диспетчерские службы, но технология масштабируема и может адаптироваться под бизнес любого размера.
В долгосрочной перспективе ожидается интеграция с уже существующими платформами, CRM-системами, мобильными приложениями и сервисами. Это может стать шагом к созданию полноценной экосистемы цифровых сервисов для ЖКХ.
Тренд последних лет
Разработка Wellsoft продолжает тренд на цифровизацию ЖКХ, который активно набирает обороты в последние годы.
В 2021 году «Сбер» приобрёл онлайн-платформу для управления домами и взаимодействия с жителями Doma.ai и интегрировал сервис в экосистему «Сбера».
В 2022 году одна из крупнейших сервисных IT-компаний в сфере ЖКХ — «Диспетчер 24» от ГК «Эталон» — перенесла свои мощности на российские сервисы и за счёт интеграции с Yandex Cloud повысила отказоустойчивость системы и прозрачность информации.
В 2025 году были анонсированы обновления системы «Диспетчер 24» с расширенным функционалом CRM и аналитики.
ИИ-диспетчер Wellsoft представляет собой логичное развитие этого тренда — переход от автоматизации процессов к интеллектуальным системам поддержки, способным обучаться и адаптироваться.
ИИ-диспетчер станет стандартным решением
Анонс ИИ-диспетчера Wellsoft — важное событие как для российского ИТ-рынка, так и для сферы ЖКХ в целом. Это пример того, как современные технологии искусственного интеллекта могут быть применены для решения практических задач и улучшения качества жизни.
В ближайшие 2–3 года можно спрогнозировать распространение ИИ-диспетчеров как стандартного инструмента цифровых УК, появление аналогичных решений от конкурентов, что стимулирует дальнейшее развитие технологии.
Успех пилотных проектов Wellsoft станет ключевым фактором, определяющим будущее этой инициативы. Если они подтвердят свою эффективность, то российское ЖКХ может сделать значительный шаг в сторону цифрового будущего.
