Язык цифры: как электронные сервисы облегчают диалог власти и общества

Россия идет к национальной цели «Цифровая трансформация». К 2030 году мы достигнем «цифровой зрелости» в ключевых отраслях.  Главная задача регионов внедрить цифровые решения в сфере государственных и муниципальных услуг, повысив их доступность, качество и эффективность. Уже действующие цифровые алгоритмы оптимизировали работу органов власти и улучшили качество жизни граждан.

Берегите время, нервы и деньги

Развитие цифровых сервисов позволяет сэкономить время на стандартные процедуры. Можно удаленно подать заявление, записаться на очный прием в налоговые органы, получить талон к врачу или вовсе попасть на осмотр онлайн.

Один из самых популярных сервисов — платформа «Госуслуги». Получение государственных услуг в электронном виде экономит время, но это не единственное преимущество.  Получить услугу можно удаленно, где бы вы ни находились, не предъявляя документы, имеющиеся в распоряжении государственных органов. Удобно и то, что сервис информирует о ходе предоставления услуги: о приеме заявления, начале его рассмотрения и получении результата. Если в вашем заявлении или приложенных документах есть ошибка, сервис уведомит и подскажет, что исправить.

Портал продолжает развиваться, на платформе постоянно появляются новые услуги. К примеру, у выпускников школ теперь есть возможность подать заявление на поступление в вуз без личного посещения в электронном виде. Сервис называется «Поступление в вуз онлайн». В приложении «Госуслуги Авто» можно оформить электронный европротокол при ДТП без вызова ГИБДД и посещения страховой компании.

Согласно данным Минцифры, в декабре 2024 года порталом «Госуслуги» пользовалось 112 млн. человек.

Коллекция лучших цифровых кейсов

Эффективные практики масштабируются и применяются в разных регионах. Для обмена опытом в России создан «Цифробанк» — банк эффективных кейсов цифровизации от отечественных компаний, содержащий примеры внедрения цифровых решений. Использование готовых алгоритмов позволяет в разы ускорить процессы цифровой трансформации отраслей, регионов и частных компаний.

Сейчас в «Цифробанке» содержится свыше 400 кейсов для разных областей. Одна из новых разработок — цифровая платформа «Vаша Zанятость», созданная для участников специальной военной операции и членов их семей.

Платформа работает по принципу одного окна и помогает в поиске работы. Участникам СВО и их семьям предоставлены следующие цифровые сервисы: помощь карьерного консультанта, банк вакансий, профессиональное обучение, варианты оказания финансовой поддержки при переезде в другую местность, варианты профориентации и трудоустройства детей. С помощью платформы «Vаша Zанятость» в Красноярском крае уже получили работу 151 участник СВО и 563 члена семьи.

 Прозрачное управление бюджетами

В Санкт-Петербурге создана государственная информационная система комплексной автоматизации деятельности госструктур в части развития территорий, управления госпрограммами и бюджетными инвестициями. Работа всех органов власти и государственных учреждений, являющихся распорядителями бюджетных средств, объединена в единой информационной системе. В ней происходит расчет и прогнозирование потребностей для социальной и инженерной сферы с помощью искусственного интеллекта.

Процесс формирования бюджета становится более прозрачным, а электронный документооборот с использованием ЭЦП экономит время и обеспечивает интеграцию с другими государственными сервисами.

Система позволила снизить административные барьеры и повысить прозрачность процессов на 90%. А за счет мгновенного обмена информацией между всеми участниками процесса, — сэкономить время на обсуждение и принятие решений.

С помощью цифрового сервиса упростилась и отчетность. Отчеты формируются автоматически благодаря встроенному конструктору интерактивных панелей.

Алиса уже в прошлом?

Все знают умного помощника «Алису». Но кто сказал, что это единственная женщина в вашем цифровом пространстве? Знакомьтесь — диалоговый ассистент Лилия — государственная платформа по быстрому запуску голосовых и текстовых чат-ботов. Она создана, чтобы упростить взаимодействие граждан с государством.

Несмотря на то, что портал государственных и муниципальных услуг удобен для отправки обращений, 56% людей сталкиваются с проблемами при взаимодействии с интерфейсом из-за отсутствия навыков применения технологий и низкой цифровой грамотности. Голосовые и текстовые чат-боты помогают таким людям разобраться и получить нужную услугу. Виртуальные помощники быстро решают проблему и снижают нагрузку на специалистов колл-центров. На внедрение такого решения требуется всего 20 дней. Положительный опыт использования есть у Республики Татарстан.

Развитие ИТ-сервисов в российских регионах — стратегический шаг в сторону более прозрачного и эффективного государственного управления. В России формируется новая цифровая инфраструктура, ориентированная на человека. Она сокращает бюрократию и укрепляет доверие граждан к институтам власти. Российский опыт может быть полезен для других стран, стремящихся модернизировать свои государственные сервисы.