Замкнули контур: SberCRM изменил подход к продажам
Менеджерам, работающим с большими клиентскими базами, больше не надо запоминать, в каком канале они контактировали с клиентами, и на каком этапе в данный момент эта коммуникация. Сервис SberCRM теперь собирает диалоги из Telegram, «ВКонтакте», «Авито» и мессенджера МАКС в единый интерфейс с автоматическим созданием карточки контакта.
Там же можно оформить сделку и принять оплату, не переключаясь между приложениями. Обновленная CRM-система позволяет проводить переводы с бизнес-карт, автоматически формировать чеки через ЮKassa, принимать оплату от юрлиц на счёт компании в Сбере, не переходя в банковское приложение.
Платят, как хотят
Обновление, выпущенное Сбер Бизнес Софт, превратило CRM-сервис из «учётной системы» в операционную платформу замкнутого цикла по принципу «клиент – диалог – сделка – оплата – чек». Это снижает нагрузку на персонал, сокращает время до сделки и способствует росту конверсий.
Клиенты получают более быстрый и качественный сервис: оперативные ответы в привычном мессенджере, возможность выбрать удобный способ оплаты. Бизнес – удобные инструменты автоматизации рутинных процессов.
SberCRM позаботился как о защите базы данных – ее нельзя случайно удалить или изменить, так и о соблюдении фискального законодательства. А также об удобных способах оплаты – по QR-коду или ссылке через приложение «Мой CRM». Юридическим лицам доступна работа с СБП без создания отдельных ссылок.
Главный тренд CRM-рынка
Рынок CRM в России, по оценке TAdviser, в 2025 году вырос на 25%, превысив 44млрд рублей. В первую тройку крупнейших поставщиков технологии входят «Лига цифровой экономики», «БПМСофт» и AmoCRM. А всего в рейтинг включены 25 российских вендоров (Сбер Бизнес Софт занимает одиннадцатую строку). Все они, с одной стороны, ориентируются на тренды развития CRM-систем, а с другой – сами задают их.
Главный тренд – превращение CRM в «операционную систему», в едином контуре которой можно управлять всеми бизнес-процессами. Поэтому уже сейчас идет расширение платёжных сценариев, глубокая интеграция с маркетплейсами и телефонией, внедрение ИИ-аналитики, развитие мобильного интерфейса, позволяющего использовать смартфон как офис, и усиление связки с другими сервисами.
Переходный период
Активная миграция бизнеса с западных CRM на российский софт началась в пять лет назад. Поначалу компании просто искали альтернативу, но очень быстро оценили преимущество отечественных платформ, способных быстро наращивать функционал, учитывая при этом как потребности бизнеса, так и особенности законодательного регулирования.
В 2023–2024 годах российские CRM активизировали интеграцию финансовых и коммуникационных сервисов. Битрикс24 и AmoCRM, например, подключили ЮKassa для приёма платежей, а Сбер обеспечил возможность обмена юридическими и платёжными документами внутри SberCRM.
В прошлом году спрос сместился в сторону цифровых экосистем. Обновление SberCRM как раз и знаменует этот переход: платформа закрывает сразу несколько болевых точек бизнеса одновременно.
Глубина сервисов как конкурентное преимущество
Сегодня CRM-системы в России – это платформы, объединяющие продажи, финансы, коммуникации и комплаенс. Они обеспечивают бизнесу автоматизацию рутинных процессов, контроль качества задач и возможность командной работы, синхронизацию данных через публичный API, легкие платежи и многое другое.
К слову, эти системы использует не только бизнес. В Амурской области Министерство юстиции внедрило SberCRM в работу мировых судей, что позволило сократить время обработки обращений до 40%, делегировав часть функций ИИ-ассистенту.
В ближайшие годы конкуренция на рынке CRM будет определяться глубиной встроенных сервисов – облачной телефонии, ИИ-аналитики, отраслевых сценариев, финтеха. Цифровая экономика предъявляет новые требования к эффективности бизнеса, и российские ИТ с этими вызовами успешно справляются.
