Защита от спам-звонков: «Ростелеком» запустил новую услугу для абонентов

Ростелеком запустил бесплатную услугу «Антиспам для звонков», которая распознаёт входящие звонки по категории юридического лица (банк, госорган, компания и т.п.) и выводит эту метку на экран телефона. Цель — помочь абонентам отличить легитимные звонки от мошеннических или рекламных. Услуга доступна всем мобильным абонентам (кроме корпоративных), подключается автоматически и работает на большинстве смартфонов.

Гарантия защиты

Запуск услуги стал очередным шагом к массовому внедрению — она доступна на всей сети оператора по России. Опция гарантирует защиту пользователей от спама и мошенничества. Проблема является актуальной: 94 % россиян сталкиваются со спам‑звонками. Сейчас аферисты в значительной степени эволюционировали. Они умеют грамотно общаться с потенциальными жертвами, что увеличивает их шансы на успех.

Внедрение услуги «Ростелекома» призвано повысить цифровую безопасность и доверие к операторам. Гражданам это даст реальную защиту, снижение риска попасть на уловки мошенников и экономию времени. Россия укрепит киберграмотность и технологическое лидерство в защите населения. Решение мало экспортированное, но опыт может быть адаптирован операторами в других странах.

Перспективы развития

Внедрение услуги открывает возможности экспорта решения в СНГ, страны Европейского союза, Латинской Америки и Юго-Восточной Азии, где тренды телефонного мошенничества аналогичны. Также есть перспектива интеграции с услугами голосовой почты, антифрод‑решения с банками. В T2 действует многоуровневая защита клиентов от голосового спама. Интегрированная антиспам-система с помощью технологий big data распознает нежелательные звонки по продолжительности, частоте и реакции на них пользователей.

Провайдер услуг связи не может остановиться на формальных предостережениях — нужно разрабатывать и применять более действенные инструменты. И здесь весьма перспективным оказывается сотрудничество банков и операторов связи. И те, и другие хорошо знают привычки своих клиентов, находятся с ними в постоянном контакте. Они видят, как люди ежедневно общаются по телефону, выходят в сеть, оплачивают покупки. И банк, заметив подозрительные, нехарактерные для клиента транзакции, может автоматически заблокировать операцию или даже счет, либо организовать дополнительную проверку

Артём Шафир

заместитель генерального директора по развитию массового рынка ООО «Сбербанк-Телеком» («СберМобайл»)

В России внедрение подобных решений важно для развития Big Data-алгоритмов, улучшения качества идентификации номеров. Повысит эффективность партнерство с банками и госорганами для подтверждения источника звонка в режиме реального времени.

Как развивалась система защиты клиентов

В 2020 году оператор Tele2 запустил антифрод-платформу для защиты клиентов коммерческих банков. Система интегрирована на уровне сети оператора и системы банка и запущена в промышленную эксплуатацию совместно с «Тинькофф» и «Сбером». Антифрод-платформа определяет виды фрод-коммуникаций с использованием социнженерии. В 2021 году антиспам-платформа ежедневно определяла 5−6 млн нежелательных звонков.

В 2021 году ФАС и сотовые операторы «большой четверки» подписали меморандум о борьбе с телефонным спамом. Сервисы стали выявлять спам-номера на основе анализа больших данных и машинного обучения. Блокировка возможна только с согласия абонентов.

Роскомнадзор развернул систему «Антифрод» для блокировки подменённых номеров. Благодаря ей с декабря 2022 года по август 2023-го удалось предотвратил около 400 млн мошеннических звонков. К «Антифроду» подключились все крупные операторы мобильной связи. Средняя атака мошенников на абонента длится около 3 минут.

Летом 2025 года «МегаФон» подключил бесплатный сервис для защиты от спам-звонков своим абонентам. Алгоритмы позволяют отслеживать и автоматически переводить сомнительные вызовы в отдельный голосовой ящик.

Выводы и прогнозы

Прогнозируется, что другие операторы на рынке последуют примеру «Ростелекома» и предложат аналогичные метки и фильтрацию звонков. Тренд на то, что операторы ведут активную борьбу и внедряют технологии защиты звонков, налицо. Искусственный интеллект и Big Data будут точнее определять категории звонков. Возможны интеграции с банками, госслужбами и регистрами для подтверждения запросов звонков в реальном времени.

У услуги есть экспортный потенциал. Она может быть предложена телекому и финансовым игрокам в других странах. В то же время есть и потенциальные риски: защита приватности и консолидация данных на операторах требует прозрачности и безопасности.