Жители российских регионов оценят общение с ИИ-оператором по ЖКХ
Голосовые помощники не только активно внедряются по всей России, но и модернизируются с учётом пожеланий пользователей
Минцифры Мурманской области проводит опрос жителей региона, выясняя у них, насколько удобно пользоваться голосовым помощником при подаче заявок в Единую региональную линию ЖКХ. Цель опроса — сравнить эффективность работы ИИ-оператора и живого сотрудника контакт-центра. Отзывы пользователей станут основой для модернизации технологии.
Единая региональная линия ЖКХ в Мурманской области круглосуточно принимает заявки об авариях или необходимости ремонтных работ. Когда все операторы линии заняты, заявку регистрирует голосовой помощник. Через определённое время ИИ-оператор перезванивает и узнаёт, решена ли проблема, с которой было связано обращение.
Голосовые помощники в сфере ЖКХ — это общероссийский тренд. Искусственный интеллект также подключён и к Единой дежурно-диспетчерской службе Новосибирска. А в Московской области к заявкам подключается Робот Женя, который только за первые шесть месяцев 2025 года принял свыше 75 тысяч звонков.
