В России чат-боты заменили чиновников и помогают получать городские услуги
Чат-боты и голосовые помощники на базе искусственного интеллекта помогают жителям Москвы записываться к врачу, узнавать информацию о транспорте и делать тысячи других дел.
Более 70 процентов жителей Москвы хотя бы один раз общались с городскими чат-ботами или голосовыми ассистентами. В городе выстроена целая система городских сервисов, которые помогают быстро находить информацию о городских услугах и получать их в онлайн-режиме.
Виртуальные помощники работают круглосуточно, им не нужен сон или перерыв на обед. Пользователь, который задал вопрос в чате или голосом даже ночью, может сразу рассчитывать на ответ.
Пациентам и пассажирам
В медицинских сервисах виртуальные помощники помогают гражданам управлять записями к врачу или вести дневник здоровья. Человек может голосом внести показатели в свою электронную медицинскую карту или проверить информацию о предстоящем визите к врачу. Электронный помощник пациента работает через приложение «ЕМИАС.ИНФО» и устройства с голосовым ассистентом Алисой. С его помощью жители уже внесли в электронные медицинские карты более 100 тысяч записей о состоянии здоровья.
В транспортной сфере работает чат-бот Александра. Он круглосуточно отвечает пассажирам общественного транспорта, пешеходам и автомобилистам. Сервис обрабатывает в среднем более 585 тысяч запросов в месяц. Чаще всего пользователи спрашивают о тарифах на проезд, маршрутах, расписании транспорта и о забытых в транспорте вещах.
Учителям, программистам и предпринимателям
В системе «Московская электронная школа» работает чат-бот, который помогает педагогам готовить уроки на основе анализа материалов цифровых учебников и справочных данных. Он подбирает для урока наглядные пособия, делает конспекты лекций и тестовые задания для учеников.
А для разработчиков на городской платформе Mos.Hub работает чат-бот КоДИТ. Бот может ответить на вопросы по программированию и даже помочь писать код. Он поддерживает работу с популярными языками программирования, в том числе Python, Java, JavaScript и C++.
Для бизнеса есть свой набор сервисов. Например, голосовой помощник портала поставщиков обрабатывает все звонки на горячую линию поддержки. Он консультирует предпринимателей по вопросам регистрации в системе, участия в закупках и работе с электронными документами.
Для всех
Голосовой помощник общегородского контакт-центра работает на 14 линиях поддержки одновременно. В его базе знаний собрана информация почти по тысяче разных тем. Здесь можно записаться к врачу, передать показания счетчиков или узнать о государственных услугах.
Правительство Москвы уже реализовало более 130 проектов с применением ИИ. Только в 2025 году в столице появилось больше 20 новых проектов с использованием технологий искусственного интеллекта. Москва стала по-настоящему цифровым городом, городом будущего.
