14:14, 21 апреля 2026

T2 научила бизнес общаться с клиентами в одном окне

Российский оператор мобильной связи T2 включил приобретенную омниканальную платформу Umnico в линейку цифровых решений для бизнеса. Сервис объединяет все каналы связи с клиентами в одном окне.

Umnico позволяет работать с мессенджерами, социальными сетями, онлайн-чатом и электронной почтой одновременно, не переключаясь между приложениями. Платформа распределяет входящие диалоги между сотрудниками, хранит историю переписки и снижает риск потери заявок. Предусмотрена интеграция с CRM-системами и внутренними сервисами компании, а также базовая аналитика. Сделка по приобретению Umnico была закрыта в декабре 2025 года.

«Сегодня бизнес сталкивается с конкретными вызовами – растет поток обращений, усложняется коммуникация с клиентами, повышаются требования к скорости и качеству сервиса. Мы развиваем B2B-решения, которые отвечают на эти задачи и помогают компаниям выстраивать управляемые процессы. Для нас важно делать продукты не только технологичными, но и понятными во внедрении и использовании, а самое главное – доступными для бизнеса любого масштаба», – заявил директор макрорегиона «Москва» T2 Равиль Хайбуллин.

Решение ориентировано прежде всего на малый и средний бизнес, которому важно быстро внедрять понятные цифровые инструменты без лишних затрат на интеграцию.

Цифровая экономика