Администраторов спорткомплексов будут обучать работе с клиентами на специальном VR-тренажере
В Москве разработали программу с тренажером виртуальной реальности для администраторов спортивных комплексов. Он позволит отработать типовые ситуации, которые случаются при обслуживании клиентов.
В пресс-службе столичного департамента спорта отметили, что в новом тренажере воссозданы реалистичные сценарии взаимодействия с посетителями, которые можно отработать в безопасной виртуальной среде. Участники обучения работают с документами, базами данных посетителей и ключами доступа.
Научиться выходить из сложных ситуаций
Задача тренажера – научить общению с клиентами на самом высоком уровне и решению любых конфликтных ситуаций. В программе обучения есть типовые действия: что делать, если клиент хочет оформить абонемент, использовать льготу или получить консультацию по разному виду услуг. Что делать в том или ином случае, можно легко выучить. А вот конфликты, как правило, нестандартны, но поведению в таких ситуация все же можно научиться. В этом тоже поможет VR-тренажер.
По итогам обучения система формирует отчет с интерпретацией результатов, подсчитывает количество ошибок и выдает распечатку диалога с воображаемым клиентом для последующего анализа. Уже в этом году обучение пройдут около 400 сотрудников спортивных объектов, расположенных в российской столице.
Виртуальные сценарии – от полета до работы в котельной
Москва расширяет уже существующую практику применения иммерсивных технологий для обучения сотрудников городских служб: ранее такие тренажеры применялись для работников ЗАГСов, инспекторов по недвижимости и контролеров платных парковок. К примеру, сотрудники ЗАГСов отрабатывают в виртуальных сценариях ораторские навыки и действия при внештатных ситуациях во время церемоний.
VR-тренажеры применяют для обучения не только госорганы, но и крупные компании, такие как «Аэрофлот» и РЖД. Авиакомпании обучают летные экипажи, а в железнодорожной сфере VR/AR применяются для обучения машинистов и ремонтных бригад.
VR-обучение помогает повышать качество усвоения материала, снижать травматизм, отрабатывать штатные и нештатные ситуации, а также обучать сотрудников удаленных станций.Специалисты НОЦ «Енисейская Сибирь» создали VR-тренажер для сотрудников промышленных предприятий, позволяющий моделировать реальные аварии и отрабатывать ликвидацию ЧП без риска для людей и оборудования. В 2024 году VR-тренажер «Кочегар котельной» создали ученые ВятГУ. Он позволяет безопасно изучать работу оборудования, запуск котлоагрегата и действия при аварийных ситуациях. Авторы проекта говорят о повышении эффективности подготовки персонала с новым оборудованием и снижении рисков несчастных случаев.
VR-технологии – стандарт подготовки
Подготовка специалистов в России меняется под влиянием новых технологий. VR-тренажеры становятся стандартом обучения сотрудников в совершенно разных сферах – от летчиков и машинистов поездов до работников спорткомплексов. Москва возглавила эту волну перехода на новые правила обучения и формирует библиотеку прикладных сценариев для разных категорий обслуживающего персонала.
В итоге клиент получит более качественный сервис: сотрудники заранее отработают конфликтные и нестандартные ситуации, не экспериментируя на реальных посетителях.
«Новый проект поможет сотрудникам спорткомплексов повысить профессионализм в работе с посетителями, а москвичи смогут получить еще более качественный сервис при каждом посещении бассейна или спортзала», – отметила руководитель управления кадровых сервисов правительства Москвы Полина Логинова.
В России сформировался устойчивый спрос на VR/3D-разработку, сценарное моделирование, речевую аналитику, системы оценки навыков и HRTech-решения в госсекторе. В ближайшие годы рынок технологических решений для обучения сотрудников в стране будет развиваться, компании будут предлагать варианты способные конкурировать на международном уровне.
