«Билайн бизнес» объединил звонки и сообщения в одном окне
Функционал сервиса позволяет свести к минимуму необходимость поиска информации при общении с клиентом.
«Билайн бизнес» объявил о запуске омниканального контакт-центра с ИИ-агентами на платформе унифицированных коммуникаций «Контакт.ИИ» Сервис позволяет объединять в одном окне звонки и чаты. Оператор видит всю историю взаимодействия: переписки и звонки с клиентом, статус заказа и прошлые договоренности, канал, из которого пришло обращение. Такой функционал избавляет от необходимости долгого поиска информации и позволяет больше времени уделять непосредственной работе.
При необходимости есть возможность подключить ИИ-агентов. Они общаются с клиентами в режиме 24/7 и могут принимать заявки, уточнять статус заказа, отвечать на частые вопросы текстом и голосом в заданном тоне.
