«ИИ-зация» городов: нейросеть помогает паломникам и работникам архивов
В рамках II Глобального цифрового форума в Москве 9 октября состоялась панельная дискуссия «ИИ-зация» как тренд умных городов», участники которой обсудили роль цифровых алгоритмов в госуправлении, туризме и коммунальном хозяйстве.
Искусственный интеллект все прочнее входит в повседневную жизнь городов по всему миру, помогая жителям решать повседневные задачи и избавляя служащих от рутинной работы. Как это происходит в российской столице, рассказал начальник управления сопровождения проектов официального портала мэра и правительства Москвы Департамента информационных технологий города Москвы Антон Зубков.
По его словам, недалек тот день, когда пользователю государственных сервисов не нужно будет держать в голове все наименования услуг – умная технология сама поможет найти решение его проблем. Более того, система будет сама напоминать человеку о том, что он мог забыть, например, что у него заканчивается срок действия загранпаспорта. Также ИИ способен автоматизировать привычные задачи, скажем, при переезде семьи в другой район автоматически зарегистрировать жителей в поликлинике или записать детей в школу либо детский сад. Самой важной метрикой успеха чиновник назвал рост доверия людей к ИИ-инструментам.
Генеральный директор Fadwa AlBawardi Consulting Office (Саудовская Аравия) Фадва Аль Баварди привела другой пример эффективного использования ИИ-технологии для комфорта жителей и гостей мегаполисов:
«Каждый год город Мекка в Саудовской Аравии принимает миллионы паломников. Когда вы смотрите на экосистему, которая позволила нам интегрировать все данные, чтобы их принять, понимаете, что это непросто. Правительство преуспело: мы смогли интегрировать системы, которые контролируют передвижение больших групп людей, переработку отходов и управление питанием. Мы делаем все, чтобы движение на улицах было бесперебойным. Это хорошая история успеха. Если среди вас есть ученые, я бы рекомендовала почитать побольше об этом опыте», – сказала она.
Среди других достижений аравийских специалистов по ИИ и «умному городу» Фадва Аль Баварди отметила электронные услуги без очередей, цифрового помощника для граждан и переход министерства юстиции на безбумажный оборот.
Есть в этой теме и другой аспект – социальный. Так, президент Бразильской национальной ассоциации муниципальных секретарей по инновациям Антониу Нету считает, что цифровые технологии эффективны для обратной связи между государством и населением – власть должна использовать привычные и популярные у жителей цифровые платформы, чтобы обсуждать актуальные для граждан проблемы.
Об опыте внедрения цифровых технологий в Белоруссии рассказал первый заместитель председателя Минского городского исполнительного комитета Александр Комендант. По его словам, столица находится на этапе цифровой зрелости. Взаимодействие минчан с городом трансформируется: операторы первой линии справочных служб заменяются интерактивными голосовыми помощниками, главные достоинства которых – круглосуточная доступность и минимальное ожидание на линии. Также в Минске идет оцифровка рукописных архивных документов, и сотрудники освобождены от многочасового ручного переноса сведений. А еще с помощью компьютерного зрения в городе выявляются дефекты дорожного покрытия и отслеживается благоустройство дворов. В здравоохранении ИИ-технологии помогают при анализе снимков и раннем выявлении патологий.
В Турции первая национальная ИИ-стратегияна 2020-2023 гг. была принята в 2019 году, рассказал начальник Департамента умных городов министерства окружающей среды, урбанизации и изменения климата Дурсун Йылдырым Байар. С ее помощью страна наработала нужный опыт и наладила координацию между муниципалитетами. А три недели назад была запущена новая стратегия – до 2030 года. И помимо конкретных задач, в документе прописаны и те меры, которые будут приняты для их достижения.
«Это могут быть специальные платформы данных, инструменты по обеспечению безопасности транспорта. Должна быть платформа, которая обеспечит взаимодополняемость между разными системами. Это называется интегрированной платформой цифровых двойников», – пояснил Дурсун Йылдырым Байар.
Директор муниципального предприятия «Центр цифровых технологий» при мэрии Бишкека (Кыргызстан) Жумамудун Жумалиев рассказал о киргизском опыте применения ИИ. Алгоритмы используются для управления городом именно там, где они помогают эффективнее решать задачи и принимать нужные решения, основываясь на больших данных.
«В первую очередь это – система обработки обращений граждан. Мы реагируем на каждый комментарий в соцсетях. Жалоба поступает напрямую в службу, которая ответственна за выполнение работы. Мы хотели бы перейти к формату “город анализирует” – мы понимаем системные проблемы города и хотим принимать меры заранее», – отметил эксперт. По его словам, аналогичный подход применяется и к пассажиропотоку: ИИ-модели позволяют выстроить оптимальные маршруты общественного транспорта.
Таким образом, разносторонний опыт внедрения ИИ-технологий есть уже практически во всех странах мира. Сейчас перед мировым сообществом стоит новая задача – сделать этот инструмент более понятным и эффективным для рядовых пользователей.
