Max как новая платформа банковского сервиса
В России – очередной этап цифровой трансформации финсектора: банки переходят на новые отечественные каналы взаимодействия с клиентами. Главным из них может стать мессенджер Max, на конец октября набравший свыше 50 млн пользователей.
Новое звено финансовой экосистемы
Согласно опросу, проведённому РИА Новости среди кредитных организаций, российские банки начали переход на Max, «ВКонтакте» и «Одноклассники» для взаимодействия с клиентами. И пока одни только тестируют новые каналы, другие уже подстраивают их возможности под свои запросы.
ВТБ, например, оказывает полноценные консультационные услуги в мессенджере, там же клиент-физлицо может рассчитаться за покупку или перевести деньги через Систему быстрых платежей. Альфа-банк еще летом обеспечил предпринимателям возможность приема платежей по СБП через Max, что удобно при работе вне офиса или торговой точки, поскольку не требует ни кассы, ни POS-терминала.
А ПСБ помимо чат-бота для физлиц запустил пилотный проект «банк для предпринимателей в Max». В нем индивидуальные предприниматели (ИП) могут получать консультации, оформлять заявки, отслеживать статусы и управлять счетами.
Законодательная база
Этот сдвиг обусловлен как нормативной базой, так и технологическими возможностями. С 1 июня 2025 года вступил в силу запрет на использование иностранных мессенджеров для деловой коммуникации с гражданами. Эта норма затронула банки, госучреждения и другие регулируемые организации.
На этом фоне Max становится частью нового сегмента цифровой экономики, основанного на суверенных каналах коммуникации, отечественных CRM и безопасных сценариях обслуживания. Цифровая платформа обеспечивает доступ к ряду сервисов, в том числе мессенджеру с возможностью аудио- и видеозвонков, чатов и голосовых сообщений. Через него также можно отправлять большие файлы и денежные переводы, подтверждать личность пользователя, не предоставляя его персональные данные. Есть и другие возможности.
Тренд на интеграцию
Новый мессенджер быстро становится «цифровым фронт-офисом» – удобным, массовым и, что принципиально, контролируемым с точки зрения безопасности и соблюдения российского законодательства. Верификация аудитории платформы снижает риски фишинга и социальной инженерии, что является весомым преимуществом по сравнению с иностранными каналами, где идентификация пользователей остаётся слабым звеном.
Уже сейчас прослеживается тренд на интеграцию мессенджер-сервисов с банковскими и государственными системами идентификации, например, через Госуслуги. На горизонте 2026 года ожидается масштабное расширение функциональности банковских сервисов в Max. Речь идёт не только о справочных чат-ботах, но и о транзакционных сценариях: переводы, оплата услуг, подача заявок на кредиты и открытие счетов.
Нормативная база, закреплённая Госдумой, создаёт устойчивый спрос на отечественные решения в сфере омниканальных коммуникаций. Это стимулирует развитие российских CRM, CCaaS-платформ, голосовых ассистентов и антифрод-технологий.
Рычаг для роста
Цифровая экономика в России переходит от импортозамещения отдельных инструментов к созданию собственных платформенных экосистем. И в этом контексте Max становится не просто мессенджером, а новой точкой контакта между бизнесом, государством и гражданами.
«Мы рассматриваем российский мессенджер как один из способов комплексного обеспечения клиентов эффективными финансовыми сервисами. Наша общая цель - сделать взаимодействие с клиентами еще более удобным, быстрым и безопасным», – рассказал Николай Козак, заместитель председателя правления банка «Дом.РФ».
На фоне новых регуляторных требований и технологической зрелости отечественных решений ближайшие полтора-два года станут переломными для формирования суверенной инфраструктуры цифровых коммуникаций. Банки, сумевшие быстро адаптироваться, получат еще один рычаг для роста в новой реальности.
