Москва научила ИИ-диспетчера вести «живой» диалог с гражданами
Система анализирует интонации и манеру речи собеседника, понимает сложные вопросы и даёт развёрнутые консультации
В Москве серьёзно модернизировали систему консультаций для жителей по жилищно-коммунальным вопросам. Голосовой помощник Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) теперь может вести живой, подробный диалог на сотни бытовых тем благодаря внедрению отечественных больших языковых моделей (LLM). Об этом рассказали в пресс-службе правительства столицы.
Нужная информация поступает быстрее
Раньше ИИ-ассистент в основном работал по ограниченным сценариям, например, для оформления заявки на вызов мастера. Теперь же система анализирует интонации и манеру речи собеседника, понимает сложные вопросы и даёт развёрнутые консультации без участия оператора. Это позволяет горожанам быстрее получать нужную информацию.
Искусственный интеллект помогает москвичам в самых разных ситуациях. Он объясняетт, как и когда передавать показания счётчиков воды, подсказывает порядок вывоза крупногабаритного мусора, рассказывает о графике отключений горячей воды или о правилах капитального ремонта. Также помощник знает контакты городских служб.
От записи к врачу до вопросов транспорта и госуслуг
Система продолжает развиваться. Жители могут круглосуточно решать через ИИ многие повседневные задачи: от записи к врачу до вопросов транспорта и госуслуг. С 2020 года голосовой помощник обработал более 24 миллионов звонков, из них 7,9 миллиона – в 2025-м. В его базе знаний более 200 тематик.
Ранее мы писали, что компания «Ростелеком» внедрила в голосовой бот новую предиктивную модель, с помощью которой удаётся решать свыше 80% вопросов клиентов.
