Находит слабые места: российские IT-профессионалы создали первую омскую CRM-систему
омскую CRM-систему с элементами искусственного интеллекта и сервис по оценке оборудования «IT-настроение». Инструмент анализирует состояние IT-инфраструктуры и помогает обосновать необходимость в новом оборудовании.
В помощь малому и среднему бизнесу
IT-специалисты из Омска разработали систему CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами). Она помогает оценить и проанализировать состояние IT-инфраструктуры бизнеса и исправить недочёты.
Зачастую, представители бизнес-сообщества концентрируются на финансовых показателях, а состояние технических ресурсов компании считают не столь важным. Сервис «IT-настроение» анализирует работу сервера, стабильность подключения и работы интернета, общее состояние IT-инфраструктуры. Цифровое решение демонстрирует слабые места и помогает оптимизировать работу.
По замыслу разработчиков, IT–продукт ориентирован на малый и средний бизнес – магазины, небольшие производственные компании, офисы услуг, где используется до 100 компьютеров.
Находит слабые места
Сервис проводит исследование, позволяющее узнать, как бизнес недополучает прибыль из-за устаревшей техники и дает рекомендации, которые позволят исправить ситуацию. Например, персонал компаний может тратить в два раза больше времени на решение рутинных задач из-за медленных компьютеров или нестабильного интернета.
«Мы выступаем как медиаторы между сотрудниками и руководством. Часто работники не могут обосновать необходимость нового компьютера, а мы показываем предпринимателю, какие потери несет бизнес из-за устаревшей техники», — пояснил руководитель компании «Я помогу» Иван Киселев.
Ежемесячно сервис «IT-настроение» проверяет, как работают компьютеры и интернет, качество поддержки системных администраторов, общую IT-инфраструктуру компании. После этого руководству компании на стол ложится отчет, в котором указаны «узкие места» и рекомендации, где необходимо заменить оборудование или оптимизировать процессы. Решение помогает обосновать инвестиции в IT-инфраструктуру на базе объективных данных.
Компенсирует дефицит IT-поддержки
В будущем функционал сервиса «IT-настроение» может быть расширен и интегрирован с бухгалтерией и системой безопасности. Российский стартап планирует масштабировать систему и представить свое цифровое решение на рынке корпоративных клиентов.
Разработка и внедрение подобных сервисов показывает тенденцию: локальные решения в IT-инфраструктуре не требуют больших вложений, но эффективны и востребованы. Улучшение технического обеспечения предприятий пойдет на пользу их сотрудникам, а впоследствии – и конечным пользователям услуг малого и среднего бизнеса.
Сервис по оценке оборудования «IT-настроение» в дальнейшем может использоваться не только предприятиями Сибири, но и компаниями из других российских регионов, где малый и средний бизнес испытывает дефицит IT-поддержки, региональными бизнес-ассоциациями.
В долгосрочной перспективе цифровой продукт может превратиться в SaaS-платформу, доступ к которой пользователи будут получать через интернет и самостоятельно устанавливать на свои компьютеры. Потенциально возможна его интеграция с государственными программами цифровизации малого и среднего бизнеса.
В центре внимания – качество коммуникации и сервиса
Последние несколько лет в России наблюдается тренд на развитие CRM для малого бизнеса, использование этого инструмента – стратегическое преимущество.
Эксперты отмечают: внедрение CRM-систем особенно актуально для компаний, у которых стремительно растут объем данных и клиентская база, и автоматизация рутины становится «товаром первой необходимости». Как пишет vc.ru, CRM позволяет малому бизнесу конкурировать на равных с крупными игроками.
Среди заметных российских проектов выделяют AmoCRM, который предлагает удобный инструмент для автоматизации продаж, Битрикс24, сочетающий управление задачами, CRM, документооборот, а также Мегаплан - платформу для комфортной работы с клиентами и командой. Однако региональные CRM-решения российских разработчиков ранее были ориентированы на автоматизацию клиентской поддержки, а сервис «IT-настроение» сфокусирован на технической инфраструктуре. Разработка таких проектов подчеркивает цифровую зрелость российских компаний, их развитие в русле общемировых трендов.
