Платформа «Электронный дом» меняет ЖКХ Москвы

Более 250 бытовых проблем — от сломанной лампочки до неисправного лифта — москвичи теперь решают через единый цифровой сервис. За четыре года работы «Электронный дом» стал незаменимым инструментом для 99% многоквартирных домов российской столицы, обработав только за первое полугодие 2025 года свыше 190 000 заявок.   

Как это работает: от заявки до результата 

Доступ к системе есть у всех, кто авторизован через систему правительства Москвы  mos.ru. Через сайт или приложение пользователь выбирает тему из более чем 250 вариантов – от уборки подъезда до ремонта лифта. Система автоматически показывает активные заявки соседей, исключая дублирование. 

В карточке заявки отображается ответственный и статус работы. После закрытия житель подтверждает результат. Если проблема не решена — автооповещение направляется в контролирующие органы. 

Проведение общих собраний собственников занимает минуты. Темы могут быть самыми разными: установка шлагбаумов, выбор УК, капремонт. Результаты подписываются электронной подписью и направляются в госорганы. 

Например, в районе Зюзино жители через платформу сменили недобросовестную УК, создали ТСЖ и отремонтировали крышу. «Подделать онлайн-голосование невозможно — это полная прозрачность», — отмечает председатель ТСЖ Алексей Черкасов. 

Кроме того, собственники и пользователи с постоянной регистрацией могут предоставить к системе гостевой доступ родственникам или друзьям.

Грамотные собственники понимают, как важно следить за новостями дома, событиями в сфере ЖКХ, городскими процессами, изменениями в законодательстве. Важно уметь инициировать обсуждения и решения, касающиеся общедомового имущества, быть включенным в соседские отношения и общественные дела. Все эти сценарии отражены сейчас в «Электронном доме», сервис помогает быть в курсе событий, проще и рациональнее расходовать свое время. Все больше людей включаются в решение вопросов, связанных с принадлежащими им квартирами, и удобное приложение становится одним из факторов, который влияет на вовлеченность собственников жилья

Александр Козлов

депутат Московской городской думы

ИИ, масштабирование и риски 

В дальнейшем ИИ сможет анализировать данные для предиктивного обслуживания, например, прогнозировать поломки лифтов на основе истории обращения, а также использовать большие массивы данных в других системах «умного города».

Московский опыт имеет потенциал для распространения в других регионах России, прежде всего, в крупных и средних городах страны.

При этом существуют и определенные риски: резкий рост обращений может парализовать управляющие компании без автоматизации внутренних процессов. А пожилые жители могут испытывать сложности с освоением сервиса.   

От опросов жильцов до проведения собраний 

2018–2019: пилот запущен как модуль «Активного гражданина», позволявший проводить опросы жильцов. В 2019 году на краудсорсинговой платформе Правительства Москвы собрано 2000 идей от горожан, из которых отобрано 342 для реализации — так проект стал самостоятельной платформой. 

2020: юридический прорыв. После принятия ФЗ №156 в мае 2020 г. онлайн-собрания собственников получили юридическую силу без предварительных очных голосований. В ноябре 2020 года запущена обновлённая версия платформы с полным функционалом: голосования, оплата ЖКУ, чаты с соседями. 

2023–2025: массовое внедрение и геймификация. К «Электронному дому» подключено 99% московских МКД. Введена балльная система: 500 баллов за инициирование собрания, 1000 — за администрирование. Бонусы обмениваются на услуги или благотворительность через «Миллион призов».   

На пути к единой цифровой экосистеме

Обеспечение доступа большинства жителей России к массовым социально значимым услугам и сервисам в электронной форме – это реализация задач, поставленных в национальном проекте «Экономика данных и цифровая трансформация государства». «Электронный дом» — это часть регионального проекта Москвы «Цифровое государственное управление».

В перспективе система «Электронный дом» может быть интегрирована в такие порталы, как «Наш город», созданный для облегчения коммуникации между жителями и муниципальными властями.

А весь московский опыт будет адаптироваться для других городов в рамках национального проекта.

«Электронный дом» трансформирует ЖКХ из сферы бюрократии в сервисную отрасль. Жители получают прямой контроль над своим домом, а город — инструмент для оперативного мониторинга. Успех Москвы задаёт стандарт для всей России, где цифровизация ЖКХ только набирает обороты.