Совкомбанк повысил продажи клиентам с помощью искусственного интеллекта
Совкомбанк начал применять искусственный интеллект для анализа условий финансовых продуктов в полноценных рабочих процессах. Конверсия клиентов, которые воспользовались новым инструментом, заметно превышает показатели тех, кто его не использовал.
Об этом сообщил первый заместитель председателя правления банка Сергей Хотимский на сессии Финансового конгресса Банка России в Санкт-Петербурге.
«В рамках пилотного проекта у нас для каждого вклада имеется ИИ-памятка с детальным описанием продукта. Клиент может нажать кнопку, изучить условия и принять решение. Мы наблюдаем, что конверсия покупок у тех, кто воспользовался памяткой, заметно выше, чем у тех, кто её проигнорировал. В этом мы не видим никакого негативного влияния на продажи. Уверены, что это принесёт пользу потребителям. 97 % клиентов, прочитавших ИИ-памятку, подтвердили её удобство и полезность», — заявил Хотимский.
В пилотном проекте участвовали девять банков, разрабатывавших ИИ-решения для ипотеки, вкладов, кредитных карт и КАСКО. Совкомбанк уже внедрил ИИ-памятки для вкладов и кредитных карт на базе отечественных языковых моделей и планирует расширять применение технологии.
