В Москве искусственный интеллект на 40% ускорил ответы на горячих линиях
Голосовой помощник на базе LLM использует только проверенную базу знаний и понимает разговорную лексику
Внедрение больших языковых моделей (LLM) на основных городских горячих линиях на 30–40% ускорило ответы на вопросы москвичей, сообщили в столичном Департаменте информационных технологий.
Изначально технологию запустили в единой службе технической поддержки портала поставщиков, затем присоединились единая справочная служба Правительства Москвы, линии мировых судей столицы и единый диспетчерский центр.
Если раньше голосовой помощник в диалоге зачитывал большие статьи, то после усовершенствования на базе LLM отечественной разработки он поддерживает живую беседу: понимает контекст и интонацию собеседника, оперативно находит информацию в базе знаний и ёмко отвечает.
Корректно говорит и всё понимает
ИИ-консультант может ответить на несколько вопросов подряд, благодаря чему доля повторных обращений сократилась на 13%. При этом пользуется голосовая модель только проверенной базой данной. Общее хранилище четырех линий вмещает более 600 тематик. Правильно выговаривать сложные слова нейросети помогает специальный словарь из 1500 терминов с расшифровкой и верным произношением.
