В России ИИ-помощница Зоя поможет выбрать косметику и поговорит по душам
ИИ-помощница в приложении бьюти-ритейлера отвечает на вопросы покупательниц, помогает с заказами и подбирает косметику
В мобильном приложении ритейлера «Золотое Яблоко» появилась Зоя, ИИ-бот-помощник. Она «работает» в чате внутри приложения, в который можно написать и быстро получить ответ: где заказ, когда приедет доставка, как применить промокод или что выбрать из ассортимента.
Зоя умеет не только разбираться с заказами и бонусами, но и помогать с выбором. Подобрать косметику по задаче, типу кожи или бюджету для неё не составляет труда. Если же вопрос сложный или нестандартный, она не «зависает», а сразу передаёт диалог живому оператору, так что перепечатывать диалог заново не нужно.
Скорость без границ
Главное отличие Зои от других ботов — это, безусловно, скорость. Ответ приходит почти сразу, за пару секунд. Это особенно выручает во время распродаж, когда поддержка обычно перегружена, а ждать совсем не хочется. Часть стандартных вопросов теперь решается автоматически.
Чат с Зоей находится прямо в приложении, в личном кабинете, в разделе «Написать в поддержку». Авторизация нужна, чтобы сохранялась история переписки и можно было вернуться к разговору позже. Каждый запрос оформляется как отдельный диалог, а после общения можно отметить, был ли ответ полезным.
Идея создателей Зои проста и понятна: меньше ожидания, меньше формальностей и больше ощущения, что тебе действительно помогают здесь и сейчас. Зоя не заменяет живых консультантов, но берёт на себя всё, что можно решить быстро, чтобы покупки оставались удовольствием, а не квестом.
