Заселиться в гостиницу поможет мессенджер МАКС
Начиная с осени, клиенты отелей смогут обходиться без заполнения бумажных документов. Цифровой ID становится универсальным способом подтверждения личности.
С 1 сентября 2026 года российские гостиницы и другие места размещения с номерным фондом более 50 номеров должны обеспечить возможность заселения граждан по цифровому удостоверению личности в мессенджере Макс. Для небольших объектов (50 номеров и менее), которым адаптироваться будет сложнее, аналогичное требование начнет действовать с 1 сентября 2028 года. При этом возможность использовать обычный паспорт или водительское удостоверение сохраняется: цифровой ID – лишь дополнительный способ подтверждения личности.
Мессенджер вместо паспорта
Гостю нужно открыть в МАКСе раздел «Цифровой ID», выбрать сведения паспорта и показать сотруднику гостиницы штрихкод. После его сканирования сведения будут автоматически перенесены в регистрационную форму. Механизм будет доступен совершеннолетним гражданам – в том числе при заселении вместе с детьми. Эта технология уже тестировалась в отдельных гостиницах Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи. Практика показала, что сервис существенно экономит время и позволяет обойтись без ручного заполнения документов.
Обновление ПО и обучение сотрудников
Сервис цифровой ID охватывает все больше повседневных ситуаций, где требуется подтверждение личности, возраста или льготного статуса. Гостиничный бизнес выбран в качестве одного из первых масштабных направлений, поскольку процедура заселения предполагает регулярную проверку документов и обработку значительного объема персональных данных. Разработчики МАКСа уже позиционируют цифровой ID как электронный способ доступа к сведениям паспорта и водительского удостоверения, а также подтверждения возраста и права на льготы. Далее цифровой ID можно будет интегрировать с инфосистемами управления отелями.
Это позволит автоматизировать не только проверку личности, но и заполнение документов, передачу данных регистрационного учета, выдачу электронных ключей и дистанционное заселение. Одновременно такие нововведения потребуют от гостиниц обновления ПО, подключения оборудования для считывания кодов, обучения персонала и соблюдения требований к защите данных. Если все эти задачи будут выполнены, задействованные цифровые инструменты можно будет предлагать и на зарубежные рынки как готовые платформенные решения. А внутри России такая технология подтверждения личности будет вводиться и в других сферах.
Одобрено мегаполисами
В 2023 году Президент России подписал указ № 695, разрешивший в установленных правительством случаях предъявлять сведения из документов через мобильное приложение вместо бумажных оригиналов. На основании указа Правительство впоследствии стало утверждать конкретные сценарии применения цифровых документов. А в 2025 году утвердило и правила использования мобильного приложения для этих целей. Затем появился проект постановления Минэкономразвития о возможности предъявлять гостиницам цифровой ID вместо обычного паспорта.
В апреле текущего года в отдельных отелях Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи появилась возможность предъявлять штрихкод из раздела «Цифровой ID» в мессенджере МАКС. В июне же Правительство приняло постановление № 674, установившее сроки обязательного приема цифрового ID гостиницами.
Крупные отели будут обслуживать клиентов быстрее
В ближайшие годы цифровой ID, вероятно, будет постепенно интегрироваться с гостиничными платформами, системами бронирования и сервисами дистанционного заселения. Наиболее заметный эффект технология даст крупным сетевым отелям, где из-за большого потока время, уходящее на обслуживание каждого клиента, имеет критическое значение.
Успех проекта будет зависеть от надежности инфраструктуры мессенджера, качества интеграции с гостиничными системами и доверия граждан к электронному формату документов. Разработчикам необходимо предусмотреть все возможные проблемы и найти их решения до того, как на них обратят внимание клиенты. А игрокам гостиничного бизнеса предстоит объяснить пользователям, что гостиницы обязаны принимать цифровой ID, но граждане не обязаны использовать только его, традиционные документы продолжат действовать.
