«Мое тепло» в кармане: жители Астрахани получили новый цифровой сервис
Жителям еще одного крупного российского города стали более доступны современные цифровые технологии в сфере ЖКХ. ООО «Астраханские тепловые сети» запустило мобильное приложение «Мое тепло».
Жители Астрахани теперь могут передавать показания счетчиков и оплачивать счета за отопление с помощью своего смартфона в любое удобное время и в любом месте. Если раньше для этого нужно было пользоваться услугами банков, почты либо личным кабинетом на сайте компании «Астраханские тепловые сети», то теперь ресурсоснабжающая организация максимально упростила каналы общения с потребителями.
В официальном российском магазине RuStore теперь можно скачать приложение «Мое тепло», в котором доступен практически весь необходимый функционал: передача показаний приборов учета, оплата услуг онлайн, история начислений и платежей, возможность скачивания квитанций, а также подача обращений в центр обслуживания компании.
Точки роста: куда движется отрасль
Несмотря на то, что само по себе появление нового сервиса «Астраханских тепловых сетей» – это локальная история, она отражает более масштабный тренд на цифровизацию российской сферы ЖКХ. Мобильные приложения ресурсоснабжающих организаций и управляющих компаний давно перестали быть экзотикой и становятся привычным инструментом для бизнеса и граждан.
Более того, развитие мобильных сервисов – это часть государственной политики, в том числе и в коммунальной отрасли. Самым крупным проектом здесь является созданное на базе системы ГИС ЖКХ приложение «Госуслуги Дом». В начале 2026 года его скачали свыше 15 миллионов раз, а месячная аудитория сервиса превысила 4,3 миллиона человек.
Если же говорить об «Астраханских тепловых сетях», в перспективе ресурсоснабжающая организация может расширить функционал приложения «Мое тепло», например, внедрив push-уведомления об авариях и плановых отключениях, напоминания о сроках поверки счетчиков.
Эволюция «цифры» в квартплате
За последние пять лет российский рынок ЖКХ пережил настоящий бум внедрения мобильных приложений. По экспертным данным, за это время доля заявок, направленных в управляющие компании через такие сервисы, выросла более чем вдвое, а их число, поданное по традиционным каналам, прежде всего по телефону, сократилась с 71% до 49%.
Еще в 2018 году АО «Новосибирскэнергосбыт» запустил мобильное приложение «Платосфера», с помощью которого можно оплатить коммунальные услуги.
В 2020 году «Ростех» и «Россети» начали разработку «умных» счетчиков, которые позволяли бы контролировать потребление энергоресурсов через мобильное приложение.
В 2022 году холдинг «Восток» запустил приложение «Коммуналка Онлайн», которое позволяло оплачивать услуги, передавать показания счетчиков и пользоваться другими сервисами клиентам компании на всей территории его действия.
В 2022 году на территории пяти пилотных регионов было запущено приложение «Госуслуги Дом», а к третьему кварталу 2023 года оно стало доступно для всех жителей России.
Удобство как новая норма
Запуск приложения «Мое тепло» – это региональное событие, наглядно иллюстрирующее то, куда движется вся российская сфера ЖКХ. Если долгие годы ее цифровизация шла отстающими темпами, то сейчас она быстро догоняет по внедрению самых современных разработок банковские сервисы, сервисы доставки и госуслуги.
В ближайшие годы спрос на такие решения только будет расти. Это уже поспособствовало появлению крупных российских ИТ-компаний, которые предлагают управляющим компаниям и ресурсоснабжающим организациям готовые мобильные решения, которые можно в сжатые сроки адаптировать под конкретного заказчика.
Здесь у таких компаний два пути – заказ на разработку собственного приложения или интеграция своих услуг в существующие платформы. И в том, и в другом случае это позволяет бизнесу работать более эффективно, а конечному пользователю максимально упростить общение с коммунальными организациями и получить более удобный сервис.
