Сбербанк обеспечит ЦУМ платежными терминалами с искусственным интеллектом
На кассах Центрального универмага (ЦУМ) в Москве осенью 2026 года появятся платежные терминалы НЕО, разработанные Сбером. Встроенный в них искусственный интеллект поможет клиентам быстрее совершать оплату, а бизнесу – увеличивать средний чек покупки.
Платежных терминалов с ИИ пока еще нет нигде в мире – Россия первой начнет их внедрение. Точки продаж в премиальном сегменте через считанные месяцы превратятся из пассивных узлов в активные интеллектуальные системы.
Нейросеть в платежном периметре
НЕО можно назвать френдли-терминалом, он подстраивается под клиента – устройство способно менять угол наклона дисплея в зависимости от роста стоящего перед ним человека, а его ToF-камера с 3D-картографированием лица гарантирует точную биометрию при любом освещении. Это сокращает время трансакции, платеж проходит за пару секунд. Способствует этому и процессор с NPU-блоком, позволяющим запускать ИИ-алгоритмы непосредственно на устройстве. Но биометрическая оплата – лишь один из возможных сценариев наряду с банковской картой, куар-кодом и другими удобными потребителю способами.
«Через терминал можно оформить оплату частями (BNPL), оставить чаевые, увидеть баланс бонусов Спасибо и сразу использовать их при покупке», – рассказали в Сбере. Технология BNPL, давно применяемая в электронной торговле, может обеспечить офлайн-ритейлу рост среднего чека на 20–40%. Для ЦУМа это прямой путь к увеличению конверсии.
Ориентация на биометрию
После обкатки в премиум-ритейле можно ожидать внедрения умных терминалов от Сбера в отраслях, где требуется авторизация клиента и высок средний чек – в медицинских клиниках, пятизвездочных отелях и авиакомпаниях. «Аэрофлот», например, уже устанавливает НЕО в своем флагманском офисе.
Популярность сервисов на основе биометрии в России растет. В том же Сбере за первый квартал 2026 года общая сумма биометрических платежей составила 33,6 млрд руб. Интеграция с нейросетевыми платежными системами становится основой новых сервисов и роста выручки, и бизнес все активнее будет прибегать к этим механизмам.
Лицо вместо банковской карты
Оплату по биометрии в России одним из первых начал внедрять именно Сбер. В 2023 году он запустил сервис «Оплата улыбкой», сначала только для своих клиентов. После успешной апробации в сетях Zenden и «ВкусВилл» его стремительно масштабировали. В 2024-м, после запуска межбанковского биоэквайринга, сервис стал доступен и клиентам других банков – они улыбались на кассах в супермаркетах и аптеках, в ресторанах, и этого было достаточно для оплаты покупок и услуг. К концу этого года действовало больше миллиона терминалов, распознающих покупателя по лицу.
В 2025 году россияне с помощью биометрических данных совершили покупки на 154 миллиарда рублей. В 2026-м можно ожидать дальнейшего роста этого направления, и качественное расширение платежной инфраструктуры будет этому способствовать.
Новая архитектура клиентского опыта
До конца 2026 года Сбер планирует установить несколько тысяч терминалов НЕО. Внедрение в ЦУМе можно рассматривать как масштабное тестирование принципиально новой модели взаимодействия с покупателем в цифровой экономике. Терминал одномоментно аутентифицирует клиента, проводит трансакцию и выступает персональным консультантом, помогая принять решение в пользу покупки.
В краткосрочной перспективе технология сконцентрируется в сегментах с премиальным сервисом и высокой проходимостью, где критически важны скорость обслуживания и рост среднего чека. В дальнейшем вероятна миграция в массовый сегмент. Подобные решения довольно быстро могут стать новым стандартом платёжной инфраструктуры России.
