В Герценовском университете создан ИИ-помощник для первокурсников
В РГПУ имени А. И. Герцена представили пробную версию ИИ-помощника. Он поможет первокурсникам научиться разбираться в официальных формулировках и понимать их в повседневной жизни.
Человеку, который только начинает учиться в университете, чаще всего сложно освоиться не с научными, а с организационными вопросами. Российский государственный педагогический университет имени А. И. Герцена предлагает решить эту проблему с помощью прототипа диалогового помощника. Его цель проста: объединить сведения, разбросанные по более чем шестидесяти страницам административных документов, и объяснить их новичку доступным языком.
Университет учится «слышать»
«Помощник первокурсника» устроен несложно. Он опирается на систематизированные сведения о правилах университета, расписании, преподавателях и учебных материалах. Отдельный навык для языковой модели задаёт порядок общения: как вести беседу, находить нужные сведения и формулировать ответы. Но главное здесь не это, а чёткие ограничения. Ассистенту нельзя придумывать даты, номера аудиторий или размеры выплат. Если нужных сведений в документах нет, он должен подсказать, куда обратиться, а не предлагать правдоподобный, но непроверенный ответ. Языковые модели часто уверенно сообщают неверные данные, поэтому «осторожность» заложили в работу ассистента намеренно.
На первом этапе были обкатаны четыре сценария работы помощника. Версия успешно прошла все 19 автоматических тестов, а среднее время ответа сократилось с 59 до 36 секунд. Разработчики предупреждают, что пока нельзя считать эти результаты окончательными. Систему ещё предстоит проверить в новых сценариях и испытать повторно.
Гонка за проверяемость
Инициатива РГПУ имени А. И. Герцена развивается вместе с другими проектами для вузов. В последние три года университеты стали активнее применять цифровые решения, помогающие привлекать первокурсников и оказывать им поддержку. В конце 2024 года «Сбербанк» представил Telegram-бота на базе GigaChatMax для абитуриентов, студентов и преподавателей. С его помощью можно узнать об учёбе, стипендиях, экзаменах и административных вопросах. К проекту одними из первых присоединились СПбГУ, РАНХиГС, СПбПУ и БФУ имени И. Канта.
Весной 2025 года СПб ФИЦ РАН вместе со «Сбербанком» расширил возможности своего помощника. Разработчики сообщили, что пользователи могут искать информацию на сайтах 18 университетов из 10 российских регионов. Проект показал, что одну платформу можно использовать сразу в нескольких вузах.
Осенью 2026 года Саратовский государственный университет начал применять ассистента для абитуриентов в рабочем режиме. Решение ищет информацию по смыслу в официальных документах и сопровождает ответы ссылками на исходные материалы. Система самостоятельно обрабатывает до 80% типовых вопросов, а на ответ уходит от 3 до 15 секунд.
Разработка РГПУ привлекает внимание тем, что в ней особое внимание уделяется проверке ответов и оценке их качества. Проект пытается решить интересную и сложную задачу: недостаточно выяснить, может ли система ответить, важно также понять, есть ли у ответа подтверждение в первоисточнике.
Свежесть данных и границы полномочий
Прототип ИИ-помощника был успешно проверен на четырёх сценариях, но системе предстоит отвечать на тысячи вопросов в разгар приёмной кампании. К тому же расписания и размеры выплат со временем меняются, поэтому сведения в базе знаний нужно регулярно обновлять. Если система станет связанной с личными кабинетами и данными студентов, важно определить строгие правила доступа.
Весной 2026 года университет утвердил правила использования ИИ в учебной и научной деятельности. Они требуют применять технологии ответственно, защищать персональные данные и сохранять контроль со стороны человека. Поэтому административные действия с юридическими последствиями, например, подача заявлений или изменение записей в учетных документах, в ближайшем будущем, вероятно, не будут переданы диалоговому интерфейсу.
С канцелярского на человеческий
Важно, что университеты стали подходить к доступности административных сведений как к инженерной проблеме.
«В университете организационные сведения распределены между несколькими документами и регламентами, которые в совокупности занимают более 60 страниц и преимущественно адресованы сотрудникам университетских подразделений. Агент позволяет обращаться к этим материалам на естественном языке и получать краткие инструкции: что необходимо сделать, в какие сроки, куда обратиться и на какой пункт регламента опирается ответ», – поясняет доцент кафедры геологии и геоэкологии факультета географии РГПУ имени А. И. Герцена Михаил Стрельцов.
Но помощник не ограничивается тем, что сокращает количество звонков. Прототип избавляет студента от необходимости уже в первую неделю пребывания в стенах вуза осваивать язык регламентов. И пусть это ещё не совсем зрелое решение, но вектор понятен: надёжный университетский ИИ должен уметь признать, что не знает ответа, и подсказать, куда обратиться.
