В бурятских органах власти появился ИИ-сервис «Обращайся»
Система, разработанная якутскими специалистами, постепенно завоевывает российский рынок. Самой популярной функцией сервиса становится автоматизация процессов.
ИИ-система «Обращайся» для автоматизации юридической и документальной работы муниципальных органов власти внедрена в Бурятии. Сервис помогает готовить проекты ответов на обращения граждан и запросы надзорных органов, формировать типовые договоры, справки и протоколы, а также проверять проекты муниципальных нормативных актов на соответствие федеральному законодательству. На сегодняшний день система способна обрабатывать до 3 тыс. запросов в сутки, а сама технология уже апробирована более чем в 20 российских регионах.
Разработчик решения – якутская ИТ-компания «Сахавизион». Изначально «Обращайся» создавался как цифровая среда взаимодействия граждан и муниципалитетов, но впоследствии получил и функциональность ИИ-юриста. В основе проекта используются российские нейросетевые технологии, в том числе GigaChat. Теперь «Обращайся» – яркий пример перехода генеративного ИИ от универсальных чат-ботов к специализированному отраслевому продукту, который помогает людям быстрее получать ответы на свои обращения.
В госуправлении – курс на ИИ
Судя по всему, «Обращайся» как специализированный ИИ-ассистент будет и дальше распространяться среди муниципалитетов и региональных органов власти – тем более, что в российском госуправлении взят курс на внедрение ИИ. В обновленной Национальной стратегии развития искусственного интеллекта предусмотрено расширение применения технологии в государственном секторе, и правительство России ранее сообщало, что предложения по внедрению ИИ в госуправление включены в обновленный федеральный проект.
Что же касается экспортных перспектив, то продукт сильно привязан к российскому законодательству и практике муниципального управления. Впрочем, сама технологическая архитектура – ИИ-ассистент, работающий с нормативной базой и документами – теоретически может быть адаптирована для других стран, однако для этого потребуется практически полная локализация правовой базы и бизнес-логики. В ближайшей перспективе более реалистичным рынком остается все-таки Россия.
Из Якутии – по всей стране
Первоначальная версия «Обращайся» была запущена еще в 2022 году. В Якутии сервис развивался как цифровая платформа взаимодействия жителей с муниципальными образованиями. При этом в декабре 2022 года через него уже проводились крупные проекты с сотнями участников, а в 2024 году работе с сервисом «Обращайся» обучали уже и в Бурятии.
В феврале 2025 года разработчик системы объявил о ее распространении на другие российские регионы. По данным за март, сервис применялся уже более чем в 300 муниципальных учреждениях, используя для работы отечественные нейросети и собственные модели. В сентябре 2025 года ИИ-юрист для автоматизации подготовки документов был внедрен в Якутии, а в ноябре начал применяться в Бурятии, Амурской области, Забайкальском и Приморском краях. Сейчас, в 2026 году, география проекта расширяется, а ИИ в целом все активнее используется госведомствами. К примеру, Росприроднадзор запустил собственного интеллектуального помощника, который формирует ответы на основе нормативных документов и ведомственной базы знаний.
Автоматизация становится популярной
Темпы развития проекта действительно впечатляют: за короткий период «Обращайся» вырос из регионального сервиса взаимодействия с гражданами в платформу ИИ-поддержки муниципальных служащих, используемую более чем в 20 регионах. Такая востребованность дает все основания предполагать, что в ближайшем будущем системой будут пользоваться во всех субъектах РФ.
Пожалуй, самое перспективное направление работы «Обращайся» – это автоматизация массовых, типовых и юридически формализованных операций: первичная обработка обращений, подготовка проектов документов, поиск нормативной информации и проверка документов. Для российских муниципалитетов такая модель будет особенно востребована из-за большого объема документооборота и дефицита квалифицированных специалистов на местах.
