Тарифы на водоснабжение в Подмосковье поможет рассчитать ИИ
Обрабатывать документы при расчете и экспертизе тарифов на водоснабжение и водоотведение в Московской области будет искусственный интеллект. Региональный комитет по ценам и тарифам внедрил ИИ для распознавания данных со сканов и фотографий, проверки полноты пакета документов и выявления возможных несоответствий.
Прежде эту работу выполняли сотрудники, им приходилось вручную проверять документы и сопоставлять данные из таблиц и приложений. На это уходило значительное время, ведь ежегодно в Подмосковье устанавливается более 750 тарифов для 372 организаций водоснабжения. Но теперь все стало проще, ИИ активно применяется в этих административных процессах.
ИИ укажет на лишние расходы
Цифровизация российского ЖКХ продолжается. Вполне возможно, что в дальнейшем ИИ будет автоматически проверять тарифные заявки во всех регионах России. Кроме того, с его помощью можно будет делать выводы об обоснованности расходов и обнаруживать странные изменения в затратах. А еще ИИ может интегрироваться с системами учета ресурсов и цифровыми платформами ЖКХ.
Также в последние годы коммунальные предприятия активно используют цифровые системы управления инфраструктурой – в частности, технологии «цифрового водоканала», применяющиеся для контроля за сетями, поиска утечек и снижения расходов. В будущем такие системы могут перерасти в комплексные платформы управления коммунальной инфраструктурой. Тогда подобные программные продукты могут заинтересовать и другие страны – особенно те государства, где требуется модернизация коммунального хозяйства и снижение потерь воды.
ИИ-помощники появляются во всех регионах
Цифровизация и внедрение ИИ-технологий в сфере государственных и муниципальных услуг усиливается с каждым годом. В Москве еще с 2016 года действует Единый диспетчерский центр, куда жители могут обращаться по поводу проблем в ЖКХ, в 2022 году треть всех заявок обработал голосовой помощник. К 2024 году эта цифра увеличилась до 50%. А в правительстве Ростовской области много лет работает система автоматизации документооборота «Дело». В 2023 году на ее основе стали применяться технологии ИИ: нейросети помогают сортировать обращения жителей, среди которых тема ЖКХ является одной из самых популярных.
Для консультирования, поиска информации и сопровождения пользователей при получении различных услуг онлайн все активнее используются чат-боты. В 2025 году технологии ИИ стали появляться и в МФЦ. К примеру, в Липецкой области появился голосовой помощник, который консультирует при получении госуслуг, записывает на прием и отвечает на типовые обращения. А в МФЦ Санкт-Петербурга внедрили ИИ-помощника для консультирования иностранных граждан. Аналогичные проекты стали появляться и в других регионах – голосовой помощник для консультации, записи на прием и проверки документов заработал, например, в Курской области. К 2026 году ИИ в государственных сервисах начал использоваться для обработки документов, проверки данных и сопровождения сложных процессов. Боты-консультанты постепенно превращаются в интеллектуальные системы поддержки. А в Подмосковье ИИ теперь будет помогать и с расчетом тарифов.
Подмосковье станет примером
Новые технологические решения приведут к тому, что ручная обработка документов, как и количество технических ошибок, сведутся к минимуму, а экспертиза будет проходить намного быстрее. Если говорить именно о тарифной сфере, то следующим этапом может стать объединение ИИ-систем регулирования с данными о фактическом состоянии коммунальных сетей, потребления ресурсов и аварийности.
Опыт Подмосковья послужит примером для внедрения аналогичных решений в других российских регионах. А если смотреть шире – на отечественном рынке цифрового ЖКХ формируется набор технологий, которые со временем могут быть востребованы, в том числе и на зарубежных рынках.
