Новая коммуникационная платформа «Билайн Бизнес» помнит каждого клиента
«Билайн Бизнес» презентовал свою новую разработку–платформу «Контакт.ИИ». По замыслу своих создателей, она должна навести порядок в коммуникациях: объединить данные о заказах, сделках и проектах, отслеживать изменения, а также хранить всю историю общения с клиентами.
Ожидается, что цифровое решение упорядочит и упростит повседневную работу бизнеса. Чаще всего менеджер помнит только около 20 своих клиентов, зато в памяти у «Контакт.ИИ»остаются абсолютно все, с кем когда-либо было взаимодействие.
Не потеряет ни одного запроса
Исследование «Билайн Бизнес» показало: компании и предприниматели, работающие в разных отраслях экономики, отмечают, что общение с клиентами стало разрозненным. Нередко диалог ведется как в чатах, так и по телефону и поэтому собрать и удерживать его контекст, темы обращений становится непросто. Из-за постоянных переключений между чатами, почтой и звонками сотрудники могут не добавить комментарий к заказу или обрабатывать запрос слишком долго, что в итоге может привести к потере клиента. Специалисты отмечают, что разрозненность общения оказывает самое непосредственное влияние на клиентский опыт и, как следствие, на выручку игрока рынка.
Чтобы переиграть ситуацию специалисты «Билайн Бизнес» придумали новый ИТ-продукт. Как он работает? «Контакт.ИИ» превращает общение с клиентами в источник данных для развития бизнеса. На единой коммуникационной платформе объединили телефонию, CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), чаты, видеосвязь, аналитику и ИИ-агентов. ИТ-продукт формирует единую историю взаимодействия с клиентами, при этом совершенно не важно, где именно происходило это общение – по почте или в чате.
Подключение функций остаётся за пользователем
На сегодняшний день платформа «Контакт.ИИ» от «Билайн Бизнес» – готовый ИТ-продукт для управления общением и бизнес-процессами в продажах, поддержке, клиентском сервисе. Сейчас пользователям доступна облачная телефония с распределением и записью звонков, видеоконференции, речевая аналитика и встроенная CRM-система от «Билайн Бизнес» с чат-центром. Удобно, что они могут самостоятельно настраивать разные сценарии, например, сделать так, чтобы при пропущенном звонке в CRM-системе создавалась задача «Перезвонить».
Подключать сразу все функции платформы «Контакт.ИИ» вовсе не обязательно – можно пользоваться лишь теми, которые нужны именно сейчас. Все остальные можно добавить, когда в этом возникнет необходимость.
Благодаря платформе «Контакт.ИИ» компания-клиент может в автоматическом режиме сохранять контекст общения с собеседниками, создавать задачи после звонков, анализировать все диалоги и применять полученную информацию чтобы повысить уровень своего обслуживания. Запуск этого ИТ-продукта от «Билайн Бизнес» будет полезен и выгоден российскому бизнесу: предприниматели получат готовый инструмент для автоматизации продаж, поддержки клиентов и анализа обращений. Особенно пригодится он небольшим компаниям, которые смогут использовать программное решение, не сталкиваясь с разработкой и сложной интеграцией нескольких систем одновременно – все нужные функции будут доступны на единой платформе. Их клиенты тоже останутся в выигрыше: качество сервиса вырастет, и они смогут быстрее получать качественные ответы на свои обращения.
Вклад в независимость
Развитие российских коммуникационных платформ в масштабах всей страны позволит снизить зависимость делового сообщества от зарубежных программ в области управления клиентским опытом и корпоративного общения.
Сегодня разработчики российских CRM-платформ расширяют функции аналитики, автоматизации и искусственного интеллекта. В перспективе такие цифровые решения в России смогут получить новые возможности: например, могут появиться автоматическое создание карточек клиентов после общения, анализ качества работы сотрудников, разработка персональных предложений для клиентов на основе истории общения с ними.
На международном рынке также наблюдается переход контакт-центров от традиционной телефонии к платформам с ИИ-аналитикой и виртуальными помощниками. Российские разработчики подобных программ смогут конкурировать с иностранными коллегами в создании речевых технологий, CRM-платформ и корпоративного искусственного интеллекта. Однако для успешного выхода на глобальный рынок создателям российских ИТ-продуктов придется адаптировать свои программы под требования разных отраслей экономики и государств.
