Сотрудники «Билайна» работают с нейросетями через «Экзоинтеллект»
«Билайн» расширил технические возможности своего персонала и организовал рабочую среду для взаимодействия с нейросетями.
В «Экзоинтеллекте» собраны в одном интерфейсе внутренние модели искусственного интеллекта для работы с корпоративными сведениями и популярные рыночные модели для открытых данных: ChatGPT, Claude, GigaChat Max, YandexGPT, Gemini, DeepSeek и другие.
Благодаря цифровому решению служба поддержки сможет работать более оперативно, подготовка технической документации ускорится, что в перспективе позволит сотрудникам оператора более качественно и быстро обслуживать клиентов.
Тестируют 10 тысяч пользователей
Название «Экзоинтеллект» было выбрано для корпоративной рабочей среды не случайно: по мнению разработчиков цифрового продукта, искусственный интеллект может усиливать способности и возможности человека, вне зависимости от его позиций и функций. По замыслу авторов платформы, она не заменит человека, однако ИИ будет встроен в реальные рабочие процессы, что позволит сотрудникам становиться свободнее для творчества и мышления вне стандартов.
Как отмечают представители «Билайна», с момента запуска в апреле 2026 года к рабочей среде «Экзоинтеллект» подключилась почти половина сотрудников компании – 10 тысяч человек. Они создали 600 кастомных ассистентов. В среднем в дневные часы число пользователей продукта месяц к месяцу показывает рост на 158%, а среднемесячный прирост составил 116%. «Экзоинтеллект» был внедрен в корпоративный мессенджер, что позволило с легкостью выполнять рутинные обязанности –например, за пару кликов подготовить письмо, проверить договор, построить структуру презентации или разобрать аналитику.
Среди заметных плюсов ИТ-продукта отмечают и то, что искусственный интеллект может предложить идеи с обоснованиями или объяснить сложную тему понятным для любого собеседника языком. При этом «Экзоинтеллект» участвует в рабочих процессах: в диалог с внутренней моделью можно подключить в том числе инструменты для специализированных операций – запуска задач, мониторинга и управления инфраструктурой, консультирования клиентов, работы с кодом, генерации технической документации.
В планах – подключение к перепискам и звонкам
В будущем «Билайн» планирует расширить возможности «Экзоинтеллекта». Так, речь идет об интеграции цифрового решения со всеми офисными системами общения, подключении его к перепискам, звонкам и другому взаимодействию команд с их контентной и аналитической поддержкой. Также в функционал собираются добавить создание презентаций и запуск ИИ-агентов для рабочих сервисов. Как пояснили представители компании, особое значение имеет этический компонент: важно, чтобы общение и полученные результаты в контуре «Экзоинтеллекта» отвечали стандартам качества контента, профессиональной этике, корпоративной культуре и ценностям.
После внедрения «Экзоинтеллекта» телекоммуникационный оператор начал интегрировать цифровых ИИ-сотрудников в производственную среду. В связи с этим компания сегодня прорабатывает вопросы их окупаемости, распределения ресурсов по ролям и проектам – всего того, что сейчас называется «токеномикой». В этой области «Билайн» становится первопроходцем и его наработки могут послужить базой общерыночных практик будущего.
Шаг от экспериментов с ИИ к рутине
Корпоративная рабочая среда «Экзоинтеллект» объединяет в одном решении экспертизу сотрудников, сокращает объем рутинных задач и повышает качество решений. В перспективе использование ИИ в повседневной работе «Билайна» сможет ускорить работу клиентской поддержки, подготовку технических документов и обслуживание абонентов.
Внедрение «Экзоинтеллекта» – важный шаг для российской ИТ-отрасли, поскольку «Билайн» перешел от использования отдельных, разрозненных чат-ботов и пилотных ассистентов к единой корпоративной ИИ-платформе для ежедневной работы. Это отвечает общей тенденции российского рынка, когда крупный бизнес от экспериментов с искусственным интеллектом «перешагнул» к промышленной эксплуатации платформ, ассистентов и ИИ-агентов. Наиболее перспективные направления «Экзоинтеллекта»: сокращение времени на рутинные операции, улучшение клиентского обслуживания, эффективность управления инфраструктурой. Сегодня основные перспективы цифрового решения связаны с завоеванием российского рынка, но в будущем отдельные технологии, например, маршрутизация запросов между моделями или интеграция ИИ с корпоративными системами могут перейти из внутреннего решения оператора в востребованные B2B-продукты на экспорт.
